Falha na Emissão de Certificado para Clube de Viagens Infinity At The Sea, Impedindo Reservas
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 23:07
ID: 251488299
Tenho o contrato firmado referente ao clube de viagens Infinity At The Sea, onde através de um certificado, podemos acessar diversos hotéis credenciados à Infinity pagando preços diferenciados de hospedagem. A questão é que para efetuarmos as reservas, precisamos do certificado válido, cujo o certificado emitido concede o direito de efetuar uma reserva para apenas 06 meses após a sua emissão, ou seja, se temos um certificado emitido em *****, consigo efetuar reservas até *****.
Estou solicitando o certificado para uma reserva desde o dia *****, para tentarmos reservar para as férias de julho, e não conseguimos, e desde essa data estou solicitando uma nova emissão e sem sucesso.
Como já perdi a janela de compra de passagens aéreas para as férias de *****, agora estou tentando solicitar para *****, onde não estou obtendo sucesso. Estou há 05 meses aguardando a emissão do novo certificado e sem sucesso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:31
Prezado(a) Cliente,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela demora na resolução da situação envolvendo a emissão do seu certificado de utilização do Clube de Viagens Infinity At The Sea.
Recebemos e compreendemos plenamente o seu relato, especialmente diante das dificuldades enfrentadas para o planejamento de suas viagens e da expectativa legítima de utilização dos benefícios contratados. Reconhecemos a importância de sua manifestação e lamentamos os inconvenientes ocasionados.
Gostaríamos de ressaltar que a Infinity At The Sea valoriza imensamente seus clientes assíduos e atuantes, buscando sempre oferecer um atendimento pautado pela transparência, respeito e eficiência. Por essa razão, seu questionamento será devidamente analisado e direcionado aos setores responsáveis para que possamos buscar a solução mais adequada com a maior brevidade possível.
Para que possamos tratar seu caso de forma mais célere, individualizada e eficiente, solicitamos a gentileza de entrar em contato através do nosso número corporativo (83) 98877-6944. Por esse canal, nossa equipe poderá realizar a identificação completa do seu cadastro, verificar o histórico das solicitações realizadas e prestar o suporte necessário para a regularização da demanda.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em solucionar a questão apresentada.
Atenciosamente,
Dominick Araújo / Chefe de conciliação contratual.
Infinity At The Sea
(83) 98877-6944
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:24
Entrei em contato com a empresa, e continuo aguardando a resolução, onde até o presente momento, sem sucesso.