Solicitação de cancelamento de contrato de multipropriedade e estorno do valor pago devido à falha no atendimento e cobranças indevidas.
Respondida
Recife - PE
06/01/2026 às 19:10
ID: 236846591
Eu e minha esposa contratamos uma fração de tempo na modalidade multipropriedade com a INFINITY AT THE SEA em 04/01/2026, em uma apresentação realizada na orla de João Pessoa, por ***** (fora do estabelecimento comercial permanente).
No dia 05/01/2026, exerci o direito de arrependimento via email, requerendo o cancelamento do contrato e a devolução integral do sinal de R$ 650,00. A empresa não respondeu a nenhum dos e-mails enviados. Sendo assim voltamos ao local para falar diretamente com o ***** que se apresentou como diretor geral e explicou verbalmente que poderíamos cancelar o contrato no prazo de sete dias conforme lei do arrependimento que não sofreríamos danos.
A ausência de resposta e a manutenção de cobranças configuram falha grave no atendimento ao consumidor, além de refletirem conduta amplamente relatada por outros clientes neste site, que enfrentam as mesmas dificuldades para cancelar contratos firmados em circunstâncias semelhantes.
Diante disso, solicito:
- Cancelamento imediato do contrato e cessação de quaisquer cobranças ou comunicações de débito;
- Exclusão de nossos dados de eventuais cadastros financeiros ou sistemas de cobrança;
- Devolução integral do valor pago (R$ 650,00);
- Confirmação por escrito do distrato, declarando inexistência de pendências entre as partes.
Caso não haja solução amigável em prazo razoável, registrarei reclamação junto ao Procon, disponibilizarei o dossiê para órgãos competentes e avaliarei medidas judiciais para a reparação dos danos e a restituição do valor.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:29
Olá, bom dia.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Informamos que o seu caso já foi devidamente tratado e solucionado. Em nenhum momento houve ausência de atendimento, sendo certo que o pedido de cancelamento foi analisado conforme a legislação.
Esclarecemos ainda que o distrato já foi formalizado e assinado por ambas as partes, com a devida confirmação do cancelamento do contrato, inexistindo qualquer pendência financeira ou obrigação futura relacionada ao referido instrumento.
Ressaltamos que a empresa atuou dentro dos parâmetros legais e contratuais, prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Infinity At The Sea