Solicitação urgente de cancelamento de contrato.

Prezada Sra. Josiane,

Agradecemos por seu relato e lamentamos profundamente os transtornos e a insegurança causados pela situação descrita. Reconhecemos que a ausência de retorno aos seus contatos não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que sua solicitação de cancelamento já está registrada e será tratada com a devida prioridade pelo setor responsável. Nossa equipe fará contato direto com a senhora em breve, por meio dos canais já informados, para prestar todos os esclarecimentos necessários, orientar sobre os procedimentos de encerramento do contrato e dar andamento à sua solicitação, evitando maiores prejuízos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a resolução adequada das demandas apresentadas.

Agradecemos pela manifestação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Aguardo contato imediato da equipe responsável para a finalização do cancelamento e encerramento do contrato, conforme informado.

Ressalto a necessidade de que essa tratativa ocorra com urgência, a fim de evitar novos prejuízos.

Fico no aguardo.

Atenciosamente,

Conforme contato realizado hoje (21/01/2026) com a Sra. *****, do pós-venda, fui informada de que até o final do dia será enviado o cálculo da multa para posterior encaminhamento do distrato.

Registro que já enviei e-mail reforçando a solicitação de envio do distrato do contrato e informo que não realizarei novos pagamentos, a fim de evitar o aumento indevido do valor da multa, considerando que o pedido de cancelamento já foi formalizado.

Ressalto que espero o efetivo cumprimento do prazo informado, uma vez que a situação vem se prolongando de forma desgastante, demonstrando descaso e falta de respeito.

Registro ainda minha insatisfação com a conduta do corretor que nos atendeu em João Pessoa, o qual, ao ser solicitado apoio, fez pedidos de cunho pessoal e condicionou eventual ajuda ao atendimento dessas solicitações. Informo que possuo mensagens salvas que comprovam tal conduta.

Aguardo retorno dentro do prazo informado.

Atenciosamente,

Prezada Sra.,

Conforme informado em contato anterior e conforme acordado, esclarecemos que o cálculo da multa rescisória já foi devidamente encaminhado, atendendo ao solicitado dentro do prazo informado.

No momento, o processo encontra-se em fase de finalização do distrato, o qual será enviado após a confirmação dos trâmites internos necessários, não havendo qualquer intenção de prolongar ou causar prejuízos à cliente.

Reforçamos que não haverá cobrança de novos valores além daqueles já apresentados, considerando que o pedido de cancelamento foi formalizado.

Em relação ao relato envolvendo o corretor mencionado, informamos que a situação será apurada internamente com a devida seriedade, uma vez que tal conduta não reflete os princípios e padrões de atendimento da empresa.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento / Pós-venda

A empresa apresentou um cálculo de rescisão que ignora o equilíbrio contratual, exigindo um pagamento extra de R$ 3.312,50, além de reter 100% de tudo o que já paguei (Sinal + 4 parcelas, totalizando outros R$ 3.312,50).

Apresentei uma contraproposta de retenção integral dos valores já pagos para quitação mútua e encerramento amigável, e informaram que enviaram para a gerente analisar, aguardo um retorno o quanto antes.

Além disso, questiono publicamente a regularidade da obra, visto que há informações sobre embargos e problemas com a lei do gabarito na orla de João Pessoa. Se o empreendimento possuir irregularidades, a rescisão deve ser por culpa da vendedora, com devolução de 100% do valor pago, conforme a Súmula 543 do STJ.

Exijo:

Agilidade na análise da contraproposta de distrato com retenção total dos valores já pagos (sem cobrança extra);

Esclarecimento oficial sobre a situação do "Habite-se" e possíveis embargos na obra;

Suspensão imediata de qualquer cobrança de parcelas futuras enquanto o distrato é analisado.

Aguardo uma solução definitiva e imediata.