Venda de flats sob pressão e recusa de cancelamento imediato
Respondida
Recife - PE
21/01/2026 às 00:32
ID: 238320407
Fomos abordados por um cidadão que nos ofereceu uma avaliação de atendimento, informando que, em troca, ele receberia um valor por essa avaliação. Ao chegarmos ao local, fomos abordados por outra pessoa, que coletou nossos dados e informou que seria apenas uma conversa rápida, de cerca de 30 segundos, apenas para nos apresentar algumas informações sobre o resort.
Em seguida, fomos atendidos por outra pessoa que começou a oferecer viagens com até 70% de desconto para nossa família. Logo depois, surgiram propostas para aquisição de hospedagens em resorts e viagens internacionais.
Posteriormente, fomos encaminhados para outra pessoa, que passou a insistir de forma excessiva, nos pressionando e nos vencendo pelo cansaço para que assinássemos documentos. Assinamos por constrangimento e por medo de que algo pudesse acontecer conosco naquele local. Mesmo alegando que não tínhamos condições financeiras naquele momento, foram colocados quatro flats em nosso nome.
Solicitamos o cancelamento em menos de 24 horas, porém a empresa se recusa a cancelar, exigindo que compareçamos pessoalmente ao local para conversar e resolver. Como somos de fora da cidade e não conhecemos a região, decidimos registrar um boletim de ocorrência para nos resguardar de qualquer ação que possam vir a fazer contra nós ou em nosso nome.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 10:03
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação.
Esclarecemos que, até o momento, não houve contato da cliente com a Central de Pós-Venda, conforme orientações e canais de atendimento expressamente informados em contrato no ato da assinatura.
Ressaltamos que não existe negativa de distrato por parte da empresa. O procedimento de análise e eventual cancelamento segue os fluxos contratuais padrão, os quais devem ser iniciados exclusivamente por meio da Central de Pós-Venda.
Informamos ainda que nossa equipe responsável já foi acionada e entrará em contato com a cliente pelos dados cadastrados, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e conduzir o atendimento de forma adequada.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, dentro dos termos contratuais e da legislação aplicável.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento / Pós-Venda