Infinity Care

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/07/2026 às 11:25

ID: 252792983

Ao verificar as reclamações da Infinity Care aqui no Reclame Aqui, percebe-se facilmente que o meu caso está longe de ser isolado. Diversos consumidores relatam problemas semelhantes, o que demonstra que as falhas na prestação dos serviços parecem ser recorrentes. Vale destacar que a Infinity Care apenas mudou de nome, pois a antiga Coopersaúde já acumulava inúmeras reclamações pelos mesmos motivos.

Registro aqui minha profunda indignação com a absoluta falta de responsabilidade da Infinity Care para com seus pacientes. Contudo, ainda mais grave é a atuação da Home Doctor, empresa contratante da cooperativa, que demonstra total falta de profissionalismo na gestão do atendimento domiciliar.

A realidade é que não há profissionais suficientes para cumprir as escalas, porque, segundo informações repassadas pelos próprios técnicos, a cooperativa não oferece remuneração e condições de trabalho compatíveis, fazendo com que muitos profissionais procurem outras empresas que os tratem com mais respeito. O resultado é uma sucessão de plantões descobertos, substituições de última hora e famílias completamente desamparadas.

Além da deficiência na prestação do serviço, chama atenção a quantidade de informações desencontradas e promessas que nunca são cumpridas. A todo momento somos informados de que um profissional está a caminho, de que a situação será resolvida ou de que haverá substituição imediata, mas, na prática, isso não acontece. Enquanto isso, o paciente permanece sem assistência adequada e a família vive em permanente estado de ansiedade e insegurança.

No nosso caso, toda essa situação vem causando enorme desgaste físico e emocional à minha mãe, que já enfrenta a difícil realidade de conviver com o filho que necessita de atendimento domiciliar contínuo. Em vez de receber o suporte esperado, ela precisa lidar diariamente com ligações, cobranças, incertezas e o medo constante de o paciente ficar sem o atendimento indispensável o que tem ocorrido com frequência pois alegam que não tem técnico de enfermagem do sexo masculino.

Também é importante esclarecer que não existe qualquer respaldo jurídico que obrigue o paciente ou sua família a aceitar profissional do sexo feminino quando essa não é a vontade expressa do paciente. A dignidade, a intimidade, a autonomia e a vontade do paciente devem ser respeitadas, sobretudo em um ambiente tão sensível quanto o atendimento domiciliar. Ignorar essa manifestação não apenas demonstra falta de respeito, como também viola princípios básicos que regem a assistência à saúde.

É inadmissível que empresas responsáveis pelo cuidado de pessoas em situação de vulnerabilidade tratem seus pacientes e familiares com tamanho descaso. Quem contrata um serviço de home care busca segurança, continuidade do tratamento e tranquilidade, não mentiras, improvisações, plantões descobertos e sofrimento adicional.

Espero que a Infinity Care e a Home Doctor deixem de transferir responsabilidades entre si e assumam, de forma definitiva, o compromisso de oferecer um atendimento digno, respeitoso e compatível com a gravidade da assistência que se propõem a prestar.