Uma cortina que ja começou errada.
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2021 às 17:57
ID: 121221173
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMandei fazer uma cortina, que o moço veio tirou as medidas, fez desenho, de onde deveria colocar o puxadores, e na colocação não me atentei do erro, o puxador de uma das partes veio errado, então pedi para trocar, e então mudaria o tecido, também, e nesta troca, ja sabia que teria um acréscimo, mas coloquei para a loja que não teria problemas, na diferênça desde que eu fizesse o pagamento, quando me entregasse a mesma, como eu ja fiz o pagamento todo da que veio errado, então pedi para fazer o pagamento restante, quando me entregasse, e ele me disse que não.
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Resposta da empresa
05/10/2021 às 12:36
Prezada Sra. Glaucia Martins,
Prezada Elizabeth,
Apenas para deixar registrado para os leitores e usuário da plataforma Reclame Aqui, o caso foi resolvido com sucesso entre as partes, no dia 10 de Abril de *******.
Em explicação a toda situação aqui apresentada, houve uma divergência na informação, pois toda tratativa da compra/venda foi feita com a sua mãe sra. Gersi, pelo fato da Sra. estar viajando. Em visita à loja para escolha do material e solicitação de orçamento a Sra. Gersi foi orientada em relação ao tipo de tecido mais adequado ao ambiente (varanda), e que poderia ter uma padronização pelo prédio/condomínio, mas mesmo assim por uma decisão sua preferiu escolher o Black Out. Dias depois da instalação solicitou a troca do tecido, pelo Tecido Tela Solar, que no caso não cabia a nós tal realização sem custo, por não ter sido um erro da empresa. Em relação ao lado de comando, que foi errado se tratava apenas de um ajuste que poderia ser resolvido no ato da instalação, sem a necessidade de levar a peça para a fábrica (o que foi feito de imediato a partir da solicitação).
Em resumo os Tecidos foram trocados com custo, por não se tratar de um erro por parte da loja!
Obs: a resposta foi dada somente agora em função de uma divergência no acesso da conta da empresa no RA.
Sem mais,
Diretoria | Infinity Decora - Cortinas e Persianas