JÁ FIZ O CANCELAMENTO FAZEM 3 MESES
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
18/09/2023 às 07:23
ID: 172221483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento fazem 3 meses direto no sistema onde diz "cancelar meu plano". porem simplesmente o sistema nao muda nada, nao recebo nenhuma confirmação de cancelamento por e-mail/whats/sistema. o desconto continua.
ja reportei ao cartão de crédito, mas a INFINITY é tão sacana que quando solicitamos o cancelamento nao aparece NENHUMA MSG QUE MINHA SOLICITACAO FOI CONFIRMADA, logo nao consigo mandar print para o cartão de crédito.
Nunca recebi nota fiscal, apenas um recibo.
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 13:10
Olá, Igor.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Identificamos um problema técnico temporário no login via Google que afetou sua conta, mas já foi resolvido. Verificamos que você agora consegue acessar e utilizar normalmente nossos serviços. Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte, estamos à disposição através do nosso Chat.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que continue a aproveitar o Plano Mensal da Infinity Copy AI.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
15/04/2024 às 13:11
Olá, Maria Helena.
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento de seu plano. Verificamos que seu reembolso já foi realizado através do nosso suporte. Quanto às notas fiscais, elas são enviadas automaticamente por e-mail após cada cobrança. Reconhecemos que houve uma falha na comunicação desses documentos e, por isso, nossa equipe entrará em contato em breve para providenciar o envio de todas as notas fiscais referentes às suas cobranças.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua paciência. Estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.
Atenciosamente.