Erro de acesso à conta, informações inconsistentes e impossibilidade de alteração de telefone para login no Infinity Play.
Não respondida
Macaé - RJ
15/01/2026 às 13:37
ID: 237781243
Sou cliente do banco Infinity Play e estou passando por um pesadelo para acessar minha conta. O banco alterou a forma de login (que antes era por CPF) para exigir confirmação por número de telefone. Ocorre que meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui] e eu perdi acesso a esse número antigo, não tenho como recuperá-lo.
Agora estou preso em um erro absurdo do sistema de vocês:
Quando tento "Recuperar a Conta", o app diz que meu CPF não existe.
Quando tento "Criar Nova Conta", o app diz que meu CPF já existe.
Estou travado nesse erro! Já liguei inúmeras vezes para o suporte, tentei pelo chat, e os atendentes dizem que "não podem fazer nada" para alterar meu telefone ou desbloquear o acesso. Ninguém resolve!
Sou motorista de aplicativo (Uber) e uso essa conta para trabalhar e receber. Minha conta está bloqueada, não consigo entrar para movimentar meu dinheiro e estou tendo prejuízos diários. Exijo uma solução imediata para atualizar meu telefone de cadastro e desbloquear minha conta, pois trata-se do meu sustento.