Cobrança indevida após cancelamento de conta

Prezada Jackeline,

Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência que gerou esta reclamação. A sua insatisfação é completamente compreensível e nos sentimos no dever de esclarecer e resolver a situação com a atenção que ela merece.

Identificamos que o cancelamento realizado no dia 28 foi referente à sua conta na plataforma, que exclui o perfil e os dados cadastrais. O cancelamento do plano e a interrupção das cobranças são processos distintos, realizados pelo nosso time de suporte, o que pode não ter ficado claro no momento. Reconhecemos que essa diferenciação precisa ser mais transparente para os nossos usuários e já estamos trabalhando em melhorias.

Informamos que já entramos em contato com você, o estorno foi processado e o comprovante encaminhado. Caso ainda não tenha recebido o valor, lembramos que o prazo de reflexo na fatura pode variar conforme a operadora do seu cartão de crédito.

Colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida pelo WhatsApp (11) 95780-1637.

Atenciosamente,
Equipe Infinity Doctors