Cobrança indevida e falta de comu..b
Respondida
Salvador - BA
18/02/2026 às 14:22
ID: 240982199
Boa tarde!
Venho informar minha insatisfação com o atendimento da infinity doctors, sou cliente do planserv, fazia acompanhamento na plataforma infinity estava com consulta marcada e do nada no horário da consulta fui surpreendida, não tive como fazer a consulta, entrei em contato com o aplicativo via whatsapp eles me informaram que o planserv não tinha mais vínculo com a plataforma, eu questionei porque eles não avisaram antes ou não mandaram nenhum informativo por e-mail, simplesmente fui impedida de fazer meu atendimento que esperei um mês, após isso me ofereceram um plano no valor de 99,00( noventa e nove reais) como eu já faço atendimento com um especialista resolve aceitar, eles me passaram que o valor do plano era esse, todo mês seria desconto esse valor do cartão, fui na plataforma observei as oportunidades e estava esse valor mesmo, quando fui pagar teve um aumento de 30 reais, entrei em contato com eles para entender o aumento repentino, eles informaram que esse era o valor, que não era mais 99 reais que esse valor foi promocional, de fato não tinha nada escrito informando que era promocional, muito menos aviso informando que teria esse aumento, acho que fizeram isso por conta dos pacientes do planserv está tentando migra e simplesmente eles agiram como o aumento sem aviso, solicitei o cumprimento de valor que eles tinha me passado de 99 reais e eles se negaram, estou sem atendimento e sem uma solução por parte da empresa, me pergunto que propaganda enganosa é essa ? Porque divulgar um valor de depois aumenta? E porque não cumpriu o proposto ao cliente? Tem como fazer um aumento sem aviso prévio e os clientes como fica sendo pego desprevenido? O que diz o código do consumidor sobre isso ?
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:00
Prezada Gilmara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante, especialmente após aguardar seu atendimento e organizar sua agenda para a consulta.
Em relação ao atendimento vinculado ao PLANSERV, esclarecemos que a disponibilização dos serviços na plataforma Infinity Doctors ocorria em razão de contrato firmado com o referido contratante. O encerramento desse vínculo contratual foi formalizado pelo próprio contratante, o que implicou a suspensão dos atendimentos vinculados a essa modalidade.
Nessas situações, a plataforma atua conforme as obrigações contratuais aplicáveis, não sendo possível manter a prestação dos serviços após a finalização do contrato institucional.
Sobre o plano individual mencionado, informamos que os valores disponibilizados na plataforma seguem as condições comerciais vigentes no momento da efetivação da contratação. Eventuais condições diferenciadas ou campanhas comerciais possuem regras próprias e período específico de validade.
A contratação somente é concluída após a finalização do processo de adesão, sendo aplicado o valor exibido no momento da confirmação do pagamento. Não houve realização de cobrança em valor diverso daquele apresentado na etapa final da contratação.
Compreendemos sua percepção quanto à mudança de valor e reforçamos que nossa atuação segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à observância das condições comerciais vigentes no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais e para avaliar, dentro das condições atualmente disponíveis, alternativas que possibilitem a continuidade do seu acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Infinity Doctors