infinity doctors

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

06/01/2026 às 20:54

ID: 236857677

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face do Infinity Doctor, diante de falha grave e recorrente na prestação do serviço.

Na data de hoje, eu tinha uma consulta agendada com fonoaudióloga às 20:00 horas. Estive presente no horário marcado e permaneci tentando acessar a consulta das 20:00 até as 20:30 horas, porém o sistema não permitiu meu acesso em nenhum momento, impossibilitando qualquer contato com a profissional.

Ressalto que permaneci logada, aguardando o início da consulta, e que a ausência de atendimento ocorreu por falha exclusiva da plataforma. Mesmo assim, não houve qualquer suporte técnico disponível para solucionar o problema no momento do atendimento.

Às 20:35 horas, tentei contato com o suporte pelo WhatsApp, sem sucesso, pois não havia atendimento disponível. Considero extremamente inadequado que o suporte funcione apenas de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00 horas, sendo que a plataforma oferece consultas fora desse horário.

Para agravar ainda mais a situação, minha cota mensal foi consumida indevidamente, mesmo eu estando presente e aguardando o início da consulta que não ocorreu por falha do sistema.

Destaco, ainda, que essa situação não é isolada. Já aconteceu comigo e meus dois filhos. Problemas semelhantes vêm ocorrendo com certa frequência, o que demonstra falhas contínuas no serviço prestado. Inclusive, já realizei reclamações formais junto ao Planserv, relatando dificuldades no acesso às consultas, falhas no sistema e prejuízos ao usuário.

Diante do exposto, solicito, com urgência:

O restabelecimento da minha cota mensal consumida indevidamente;

Esclarecimentos formais sobre a falha ocorrida;

Providências efetivas para evitar a repetição desses problemas.

Aguardo retorno formal e solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,