Cobrança abusiva

Na data de 25/03/24 o cliente de referida reclamação, Sr. Marcos entrou em contato com a empresa InfinityGO, informando que já havia se mudado de cidade, e que a pessoa que havia ficado na residência utilizando o contrato que estava em seu nome, também iria embora, pedindo assim o cancelamento do mesmo e passando o telefone de uma terceira pessoa chamada Vitória, que em nada tinha a ver com a relação contratual entre as partes (Infinity e Sr. Marcos).
Na assinatura do contrato na data de 16/09/23 pelo cliente, presencialmente em nossa empresa, foi explicado ao titular sobre a multa contratual vigente até a data de 16/09/24, visto que o mesmo, optou pelo beneficio da INSTALAÇÃO GRÁTIS.
Após inúmeras tentativas de contato com a Sra. Vitória, a empresa conseguiu a muito custo, recolher os equipamentos de nossa propriedade, visto que os mesmos são instalados em regime de COMODATO, o que foi muito bem explicado durante a assinatura do serviço em nossa empresa.
Para encerrar o distrato de maneira amigavel, a multa que havia ficado no valor de R$*******,00, mesmo após todas as dificuldades em reaver os equipamentos de nossa propriedade, os quais deveriam ter sido PRONTAMENTE DEVOLVIDOS DIRETAMENTE PELO TITULAR, foi oferecido um valor de acordo de R$*******,00.
O titular do contrato, não aceitou a proposta, e falou que iria procurar os seus direitos, vindo a abrir uma reclamação por meio deste canal.
Durante a assinatura do serviço, foi explicado verbalmente ao titular, que em caso de mudança para cidade em que a empresa não dispusse de atendimento, fica carecterizado a quebra de contrato por parte do cliente, sendo devida a multa, também explicada presencialmente e, sobre a quebra contratual.
Toda a narrativa documentada, e assinada pelo titular, incluindo contratos e sob o *******.
Sendo assim, o valor devido integralmente para a empresa, visto que o CONTRATANTE, não cumpriu com sua parte, bem como não teve nem a BOA-FÉ de devolver os equipamentos de nossa propriedade, fazendo com que nossa equipe financeira tivesse que ficar procurando terceiros, para efetuar a retiradadosmesmos.

Péssimo serviço prestado pela empresa, não está nada fora do combinado ! A entrega dos equipamentos foi feito de boa fé em momento algum nos negamos a devolver os equipamentos e outra pessoa fez a devolução pois anteriormente solicitei o cancelamento e sob ameaça de negativação eu continuei pagando o serviço para uma familiar utilizar, vcs cobraram o valor de R$******* e não flexibilizou a forma de pagamento exigindo pagamento total a vista de um serviço que não foi e não será prestado pois os equipamentos já foram devolvidos de total boa fé