Multa abusiva!!

No dia 23/02/******* com ******* foi realizado a contratação de um plano de internet junto a nossa empresa, foi explicado ao contratante sobre os termos e cláusulas contratuais, e cliente assinou o contrato de livre e espontânea vontade ciente de todos os termos presentes incluindo o valor da rescisão contratual.

No dia 30/07/******* com PROTOCOLO: INGO******* foi solicitado pela cliente e efetuado um congelamento do contrato, quando a cliente retornou o contato, para reativar seu contrato, solicitou que os equipamentos fossem instalados em um novo endereço que é um Condomínio, neste local, nossa empresa NÃO POSSUIA REDE DE FIBRA ÓTICA, sendo assim, não tínhamos atendimento em tal local, mas para atender a mesma iniciamos a construção de uma REDE INTERNA EM FIBRA ÓTICA, somente para inicialmente atender a cliente. Gerando todo um custo de materiais e mão de obra, visto que, em tal edifício não tínhamos outros clientes neste primeiro momento. Para tanto foi ofertado a titular após a construção da rede interna, as seguintes OPÇÕES de instalação em sua residência:

* PRIMEIRA: Na sala retirando o painel, pois o marceneiro fez o painel com nenhuma saída paras nenhum tipo de fiações. Impossibilitando assim, o acesso as caixas de passagem que ficaram obstruídas/escondidas atrás do mesmo. Titular alega que gastou dinheiro para retirada do painel, mas no PROTOCOLO: INGO******* no dia 17/12/******* e por ligação no dia 21/12/******* cliente alega que não iria retirar o painel para colocar a internet pois, com as palavras da mesma Há chances de estragar o painel é muito alta.

* SEGUNDA: trazer a fiação da internet pelo telhado, mas cliente não deixou alegando que fez reforma no telhado devido a infiltração e o condomínio não havia ressarcido o valor gasto e por esta razão não deixaria ninguém subir ao local.

* TERCEIRA: Colocar internet perto da mesa, mas cliente não aceitou essa possibilidade informando que iria ficar FEIO ESTETICAMENTE. Inclusive, o marceneiro no local ainda sugeriu que ela fizesse um móvel para deixar bonito esteticamente.

* QUARTA: Quebrar a parede do quarto que faz divisão com a sala abaixo no painel, o que foi descartado pois no quarto da cliente o guarda-roupa não poderia ser retirado.

Um dos pontos de reclamação por parte o cliente, foi que ela havia deixado autorizado a entrada de técnicos a qualquer momento no local, porém, sem acompanhamento, nossos técnicos SOB HIPOTESE ALGUMA, são autorizados a adentrar qualquer recinto sem um RESPONSÁVEL MAIOR DE 18 ANOS, para evitar qualquer tipo de questionamento futuro, visto que temos hoje várias equipes, e qualquer ocorrido iria sempre recair sobre a empresa em si, e não a pessoa do técnico.

Sobre a rescisão contratual no dia 17/12/*******, cliente optou pelo cancelamento e foi informado o valor de R$*******,00 com desconto para R$*******,00 devido aos gastos superiores em no mínimo 15x este valor para construção da rede no EDIFICIO. A Cliente NÃO CONCORDOU, e foi disponibilizado 7 dias para que verificasse, para que fosse no PROCON (não estavam de recesso nesse período) e entrasse em contato conosco, foi ressaltado que se não negociasse automaticamente iria ser gerado o valor integral da rescisão.

Dia 20/12/******* cliente entrou em contato via ligação informando contato com 2 outras operadoras e por questões de custo (citou que outra provedora cobrou R$*******,00 de um aparelho) iria continuar conosco com a CONDIÇÃO que no ano de ******* realizássemos um novo congelamento. Informamos que segundo a Anatel o congelamento é permitido somente 1 vez a cada 12 meses. Cliente não concordou e seguiu com o Cancelamento.

Conforme explicado no dia 17/12 via WhatsAPP e no dia 21/12 por ligação que se não ocorresse a negociação, nosso sistema geraria automaticamente devido as rotinas padrões da empresa, um boleto com pagamento para 3 dias úteis com valor integral. Ressaltamos que as mensagens enviadas são notificações ANTES do valor ser inserido nos Órgãos de Proteção ao crédito, justamente para que o cliente entrasse em contato com a empresa para QUITAR os débitos.

No dia 30/12 cliente entrou em contato questionando as notificações e para ser mais flexíveis ainda, de R$*******,00 ofertamos o pagamento de R$*******,00 que poderia ser dividido no cartão e boleto o qual foi aceito pela cliente, sendo assim o caso tendo sido solucionado demonstrando o comprometimento da empresa InfinityGO.

Gostaríamos de enfatizar que a disposição dos móveis, tubulações ou obstruções para levar internet na residência do cliente NÃO É RESPONSABILIDADE da empresa. Tendo sido ofertado mais de uma opção para cliente e a mesma por questões estéticas de seus móveis, não QUIS que fizéssemos a instalação. Portanto, a internet não foi instalada por escolha da cliente e devido os custos que tivemos devido toda a narrativa acima, não foi possível isentar a multa contratual tendo sido a mesma negociada com grande desconto conforme informado acima, pois entendemos as dificuldades por parte da cliente.

Por fim, gostaríamos de ressaltar, que indiferente da EMPRESA ESCOLHIDA, NENHUMA EMPRESA CONSEGUIRÁ EFETIVAMENTE INSTALAR UM PONTO DE INTERNET, DEVIDO AS CONDIÇÕES IMPOSTAS PELA CONTRATANTE.

Sendo isto o que tínhamos para o momento, ficamos a disposição para posteriores esclarecimentos.

Vocês maquiaram a resposta de vocês! Eu nunca tive um desgaste tão GRANDE com uma empresa como tive com a Infinity GO Telecomunicações.
Os funcionários são [Editado pelo Reclame Aqui], há cada tentativa de contato me falavam uma narrativa diferente, e queriam por tudo me obrigar pagar a multa abusiva o valor de R$ *******,00.
Não recomendo para ninguém a empresa! Não pelo serviço de internet. mas pela péssima e ambígua comunicação entre o cliente consumidor e a contratante. Eu poderia responder cada ponto da resposta de vocês, mas o desgaste já foi tremendo!!! Que eu só quero distância!