Atraso e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento na reimpressão de livros para autora independente
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 10:31
ID: 247858203
Sou uma autora independente e fiz um pedido de reimpressão de ***** livros para venda normal no meu site no dia *****. O prazo de produção da gráfica é de 7 a 10 dias úteis.
Hoje, dia *****, o pedido [Editado pelo Reclame Aqui] foi postado ainda. Estourou o prazo de produção e eu tive que ficar [Editado pelo Reclame Aqui] pelo meu pedido no WhatsApp comercial da gráfica. A resposta era sempre que a gráfica está [Editado pelo Reclame Aqui], que não seria possível pagar taxa emergencial e eu aceitei. Mas faz 20 dias que o pedido está na gráfica e só dia ***** emitiram a etiqueta de envio. [Editado pelo Reclame Aqui] foram capazes de postar no mesmo dia, pois emitiram a etiqueta de manhã.
[Editado pelo Reclame Aqui] para responder no WhatsApp, por e-mail é [Editado pelo Reclame Aqui] obter contato com a empresa. Quando imprimi a primeira vez, o atendimento foi ótimo. A partir do segundo pedido se tornou um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Realizei um novo pedido, com um valor alto, no dia *****, pois vou precisar dos livros para estar presente em um evento. Se eu não tivesse mandado mensagem no dia *****, meu pedido [Editado pelo Reclame Aqui] teria sido CRIADO! Estando pago NO PIX desde o dia *****. A desculpa? Acabou a luz.
Me enviaram e-mail para prova virtual desse pedido no dia *****, eu respondi ***** minutos depois de receber e [Editado pelo Reclame Aqui]! Se não cobrar no comercial, [Editado pelo Reclame Aqui], a gráfica não faz seu pedido!
Eu preciso dos meus livros, mas se até dia ***** não tiver um retorno, vou cancelar esse pedido para pedir em outra gráfica. E nunca mais trabalho com vocês! A casa do autor independente? É uma [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:59
Prezada,
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.
Referente ao pedido da OP *****, gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado em 15/04 e a prova virtual foi enviada em 16/04, antes mesmo do nosso prazo padrão de até 2 dias úteis para envio da prova, conforme informado em orçamento e na própria Ordem de Produção. A aprovação também ocorreu no mesmo dia.
Em 17/04, os livros entraram em produção. Considerando nosso prazo médio de fabricação de 7 a 10 dias úteis, os exemplares foram finalizados em 04/05, ao final do expediente. No dia 05/05, nossa equipe de expedição realizou a emissão da etiqueta dos Correios para envio do pedido. As coletas dos Correios em nossa gráfica acontecem diariamente após as 17h.
Assim que recebemos seu contato informando que o rastreio não apresentava atualização, nossa equipe acionou imediatamente os Correios para verificar o ocorrido. Fomos informados de que a postagem já estava em posse deles, porém ainda sem baixa no sistema, atualização que foi realizada logo em seguida.
Com relação ao seu novo pedido, entendemos sua preocupação e reforçamos que seguimos acompanhando internamente para que o processo ocorra da forma mais ágil possível.
Valorizamos muito os autores independentes e sempre seguimos à disposição para auxiliá-la e prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 12:05
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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