infinity grafica e livraria

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Itatiba - SP

25/05/2026 às 08:30

ID: 249565933

Fiz pedido junto à Infinity Tecnologia Gráfica Ltda (CNPJ *****) e estou enfrentando atraso significativo na entrega, sem solução até o momento.

No dia 21/05 me foi enviado um código de rastreio dos Correios pela atendente *****, supostamente para postagem dos livros. No entanto, passados mais de 10 dias, o status do rastreio segue inalterado como "Aguardando postagem pelo Remetente" ou seja, a etiqueta foi gerada, mas a mercadoria nunca foi efetivamente postada pela empresa.

Tenho mais de 10 anos de experiência com Correios (atuação em e-commerce) e sei distinguir uma postagem efetiva de uma etiqueta apenas emitida. Pelo prazo do SEDEX, caso os livros tivessem realmente sido despachados em 21/05, já teriam sido entregues. As duas hipóteses possíveis são: (1) me foi passado um código errado, ou (2) a mercadoria nunca saiu da gráfica, apesar da nota fiscal e etiqueta emitidas.

A cada cobrança, recebo a justificativa de que "a casa está cheia" e que há acúmulo na expedição. Esta resposta vem se repetindo sem qualquer prazo concreto ou solução real.

DESTAQUE IMPORTANTE: A Infinity Tecnologia Gráfica Ltda opera no mesmo endereço (Rua *****, ***** - Bairro *****, São Paulo/SP) e com a mesma estrutura da Renovagraf Tecnologia Gráfica Ltda (CNPJ *****). São, na prática, a mesma operação com dois CNPJs, o que demonstra a desorganização administrativa e dificulta a responsabilização do consumidor.

O QUE EXIJO COMO SOLUÇÃO:

1. Entrega imediata dos livros, por transportadora própria ou expressa (NÃO via Correios, dado o histórico de atraso já comprovado);

2. Indenização proporcional pelo atraso, considerando o prejuízo causado pela demora e pela informação inverídica de postagem;

3. Resposta formal e por escrito (não apenas via WhatsApp da atendente), com prazo concreto e responsável identificado.

Caso não haja resolução por esta via, informo que tomarei as seguintes providências: registro no Consumidor.gov.br, denúncia ao Procon-SP e ação judicial, com pedido de indenização por danos materiais e morais, sendo todas as conversas, comprovantes e print do rastreio dos Correios já documentados como prova.

Aguardo posicionamento.