Atraso na entrega de livros para evento e recusa de cancelamento

Boa tarde,

Lamentamos sinceramente a frustração causada por essa situação e entendemos o quanto os livros eram importantes para o seu lançamento.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o andamento dos pedidos. Foram realizados dois pedidos, sendo um livro em brochura e outro em capa dura, com prazos de produção diferentes.

O livro em brochura foi finalizado no dia 06/08 e ficou disponível para retirada.

Já o livro em capa dura possui prazo padrão de produção de até 15 dias úteis. Como sabíamos da urgência para o lançamento, nossa equipe se empenhou para antecipar a produção e conseguiu finalizar o material em 5 dias úteis.

Na sexta-feira, dia 07/08, às 14h01, enviamos uma foto informando que o material estava finalizado e disponível para retirada. Os materiais permanecem disponíveis para retirada e os 50% finais do pedido ainda não foram pagos.

Nosso objetivo sempre foi atender à sua necessidade da melhor maneira possível e, inclusive, trabalhamos para antecipar a produção do material. Esperamos que possamos encontrar uma solução satisfatória e finalizar esse atendimento da melhor forma.

Permanecemos à disposição para conversar e buscar a melhor alternativa possível.

Agradeço a resposta, porém ela continua sem enfrentar o ponto central da minha reclamação.

A empresa afirma que, no dia 07/08, às 14h01, informou que o material estava finalizado e disponível para retirada. Entretanto, essa informação, isoladamente, passa uma impressão completamente diferente do que de fato ocorreu.

Os livros não precisavam estar simplesmente disponíveis para retirada na gráfica. Eles precisavam estar em Belo Horizonte/MG para o meu lançamento, marcado para o dia seguinte, 08/08.

A gráfica sabia disso desde o início. A data do evento, a cidade onde ele aconteceria e a urgência da produção eram justamente as condições essenciais dessa contratação.

Mais grave ainda: no dia anterior eu me desloquei pessoalmente para buscar os livros, justamente porque estava tentando de todas as formas garantir que eles chegassem a Belo Horizonte a tempo do lançamento. Fui até o local preparada para transportá-los e voltei com a mala vazia porque os livros não estavam disponíveis para que eu os levasse naquele momento.

Portanto, informar somente às 14h01 do dia 07/08, na véspera do evento, que os livros estavam prontos para retirada não solucionava mais o problema. Naquele momento ainda seria necessário retirar o material, transportá-lo para outra cidade e fazê-lo chegar a Belo Horizonte a tempo de um lançamento que aconteceria na manhã seguinte.

Esse é justamente o ponto que parece estar sendo ignorado na resposta da empresa.

Também não estou discutindo qual seria o prazo padrão de 15 dias úteis para uma produção comum. Meu pedido não foi contratado como uma produção comum. Desde o primeiro contato informei que se tratava de uma necessidade emergencial, vinculada a um evento com data determinada. A própria empresa reconhece isso quando afirma em sua resposta: Como sabíamos da urgência para o lançamento, nossa equipe se empenhou para antecipar a produção.

Se, no momento da contratação, tivessem me informado que o prazo aplicável seria simplesmente o prazo padrão de até 15 dias úteis, eu não teria contratado a empresa, porque esse prazo não atendia à finalidade do serviço.

Eu contratei porque recebi informações específicas de que seria possível atender à urgência. Inclusive, durante as tratativas, recebi previsão de produção em prazo reduzido e a informação de que o material sairia da gráfica no dia 06/08.

Por isso, não considero razoável que agora a discussão seja reduzida ao fato de que os 50% finais ainda não foram pagos. O saldo não está sendo simplesmente recusado. Ele está sendo contestado diante do ocorrido e do prejuízo causado pelo não atendimento da condição essencial da contratação.

Meu objetivo continua sendo resolver a situação amigavelmente. Não estou buscando vantagem indevida. Estou solicitando que a empresa reconheça o impacto do ocorrido e apresente uma proposta concreta de compensação, seja por meio de desconto significativo no saldo restante ou outra solução comercial proporcional.

Eu fiz minha parte, inclusive me deslocando pessoalmente na tentativa de buscar os livros e levá-los para Belo Horizonte. Voltei com a mala vazia.

Portanto, dizer que o material ficou disponível às 14h01 da véspera do lançamento não significa que a necessidade contratada tenha sido atendida. O objetivo nunca foi simplesmente ter livros impressos. O objetivo, conhecido pela gráfica desde o início, era ter os livros em Belo Horizonte para o lançamento do dia 08/08.

Aguardo uma proposta objetiva da empresa para que possamos encerrar essa situação de maneira justa e amigável.