infinity grafica e livraria

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/06/2026 às 23:31

ID: 250747961

Realizei duas compras na loja virtual da Infinity, uma em 18/05 e outra em 20/05. No momento da compra, o site informava prazo de produção de 7 dias úteis, informação essencial para minha decisão de compra, já que os livros seriam utilizados em um evento em Minas Gerais e eu resido em Brasília.

Pouco tempo após a realização dos pedidos, entrei em contato para acompanhar a produção e fui informada de que havia muitos pedidos em andamento, motivo pelo qual os livros sofreriam atraso. Diante dessa informação, manifestei meu interesse em cancelar a compra e receber o reembolso, uma vez que os livros tinham data específica para utilização e o prazo informado no site não seria cumprido.

Para minha surpresa, fui informada de que haveria cobrança de multa em caso de cancelamento, mesmo sendo o atraso causado exclusivamente pela própria empresa. Evidentemente, tal exigência não faz sentido, já que o descumprimento da oferta partiu do fornecedor, que tem a obrigação legal de fornecer informações corretas e cumprir os prazos anunciados.

Na tentativa de minimizar os prejuízos causados pela empresa, aceitei pagar um valor adicional para que os livros fossem enviados via SEDEX até a manhã do dia 03/06. Entretanto, esse compromisso também não foi cumprido. Apenas parte dos livros foi enviada dentro do prazo prometido.

Os demais exemplares só foram postados no dia 05/06, durante a tarde, quando já não havia possibilidade de entrega antes do fim de semana. Além disso, diante dos sucessivos atrasos, solicitei que os livros fossem enviados diretamente para Minas Gerais, pois, caso fossem entregues em Brasília, eu não conseguiria levá-los ao evento.

O resultado de toda essa situação foi extremamente frustrante. Além de pagar mais caro por uma modalidade de envio que não foi cumprida, tive meus planos prejudicados e fui obrigada a permanecer em Minas Gerais aguardando a chegada dos livros, gerando transtornos, despesas e desgaste emocional desnecessários.

Adquiri os livros confiando nas informações divulgadas pela empresa e organizei toda a minha participação no evento com base nesses prazos. Infelizmente, a Infinity não apenas descumpriu a oferta anunciada, como também falhou em cumprir os compromissos assumidos posteriormente para corrigir o problema.

O que deveria ser a realização de um projeto importante acabou se transformando em uma experiência marcada por atrasos, falta de comprometimento e inúmeros transtornos.