Atraso na entrega, péssimo atendimento e descaso com o cliente, impossibilitam lançamento de livro.
Respondida
Rio Verde - GO
01/11/2025 às 00:24
ID: 230768131
Pior empresa do universo, atendimento péssimo, principalmente da atendente Yasmin, terrivelmente sem profissionalismo e total descaso com o cliente, nunca entregam no prazo. Fiz um pedido a primeira vez, do meu livro para lançamento. Eles me entregaram com 1 mês de atraso, o que impossibilitou o lançamento do livro físico. Remarquei o lançamento com o apoio da secretaria de Cultura da minha cidade para o dia 30 de outubro. Eles novamente atrasaram tudo, atrasaram atendimento, atrasaram expedição, atrasaram envio de cobrança, atrasaram retorno ao cliente. e por fim atrasaram produção e postagem dos materiais no correio. Fizeram a cobrando de SEDEX para entregar até dia 30/10 e propositalmente postaram no dia 30/10, com previsão de chegada aki na minha cidade somente no dia 4/11. FIQUEM LONGE DESSA EMPRESA, NÃO PRESTAM UM SERVIÇO DIREITO, PÉSSIMO TRABALHO. PÉSSIMO ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 18:31
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelo transtorno ocasionado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva conosco.
Informamos que nossa atendente Yhasmin tentou diversas vezes realizar contato por telefone e WhatsApp para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução o mais breve possível, porém, infelizmente, não obteve retorno até o momento.
Em relação à situação apontada, reforçamos que sempre orientamos nossos clientes a agendarem seus eventos apenas após o recebimento dos exemplares, uma vez que o prazo informado no fechamento do pedido é uma previsão de finalização na gráfica, podendo sofrer variações conforme a demanda de produção. Essa informação foi devidamente repassada no momento da contratação.
Também destacamos que não temos acesso direto ao sistema de envio escolhido pelo cliente, o que pode gerar variações no prazo de entrega por parte da transportadora.
Ainda assim, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar e resolver o caso da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo WhatsApp ou e-mail, para que possamos dar continuidade ao atendimento e encontrar uma solução satisfatória.