infinity grafica e livraria

Reclamar dessa empresa

RIO DE JANEIRO - RJ

23/06/2026 às 16:41

ID: 252167391

Mais uma vez reclamando dessa empresa, para vocês terem noção do grau de incompetência deles, em todos os setores. Desde o atendimento até a logística, eles conseguem errar em todos os setores, e não ter um responsável que corrija isso. É absurdamente impressionante que ainda estão no mercado gráfico, com tantos erros. Ou eles me escolheram para errar tudo comigo, não é possível.
Eu 64 pedidos com eles, para minha editora, então eu sei com propriedade o que estou falando.

A reclamação dessa vez é:

Dia 28 de ABRIL de 2026 fiz um pedido no site deles. O prazo (mnentiroso) que eles dão é de 7 a 10 dias para produção, mas eles NUNCA, literalmente NUNCA cumprem o prazo. Sempre são entregues com atraso.

Dessa vez, minhas clientes, que receberiam os livros, entraram em contato comigo dizendo que não haviam recebido.
Entrei em contato com o atendimento no dia 15 de junho, e a atendente me passou um print de tela, do site dos Correios, informando que foram entregues. Porém, o print mostrava a entrega em Bragança Paulista/SP, sendo que eu pedi entrega em Belo Horizonte/MG e também em Apucarana/PR (era um pedido repartido em dois endereços).

Após minha reclamação, depois de algumas horas, a atendente me respondeu:

"Já localizamos sua caixa *****, iremos enviar para o endereço correto. Assim que tiver acesso o código de rastreio te envio. Pois foi enviada para outro local, então o código de rastreio não vou conseguir te encaminhar hoje, mas creio que ainda essa semana viu o mais rápido possível. mas já localizamos."

Reparem que ela disse "creio", sem profissionalismo algum na data, na resolução, na urgência de um pedido feito em abril. Mesmo assim, apesar da minha indignação, aguardei.

No dia 16, perguntei novamente pelo envio. Resposta:

"Boa tarde *****, tudo bem?
Já esta retornando para gráfica, mas ainda não chegou para fazermos o reparte assim que chegar ja iremos te enviar o codigo de rastreio. Obrigada pela comprrensão."

Aguardei até o dia 22/6. Perguntei novamente. resposta:

"Boa tarde, *****, tudo bem?
Vou perguntar para expedição sobre o prazo, mas assim que retornar iremos imediatamente enviar de volta, já solicitei urgência nisso."

Então pedi para que refizem os livros naquele mesmo dia, e me enviassem no dia seguinte, pois eram só 24 livretos de 16 páginas cada, rapidamente daria para imprimir, e não que aguardassem os livros chegarem. Resposta:

"Em um dia não conseguimos *****, vou perguntar para expedição sobre os livros caso não chegar nos iremos refaze-los."

Como percebi que a atendente nunca pararia de me enrolar, pois ela é treinada para isso (já passei por 3 atendentes deles, e TODAS agem exatamente da mesma forma), então solicitei o reembolso.

Ela me mandou um formulário para preencher e solicitar o reembolso, no formulário diz que o reembolso será feito em 3 dias e a atendente disse em 5 dias, nem nisso eles são competentes para informar.

Já preenchi, e volto aqui para dizer se devolveram o valor total (pois no formulário diz que eles podem pegar até 30% do valor) e quando devolveram.

NÃO FAÇAM PEDIDOS COM ELES!!!