INFINITY MOVEIS

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Goiânia - GO

07/05/2026 às 17:12

ID: 248017009

Título: Propaganda enganosa, descaso, atraso e produto devolvido com mais defeitos
Relato:
No dia ***** iniciei contato com a loja, Infinity móveis motivada pela propaganda veiculada no Instagram, onde afirmam realizar entregas em até 24 horas, se autodenominando a entrega mais rápida de Goiânia.
Desde o primeiro atendimento com o vendedor *****, a experiência já demonstrava total falta de organização. Escolhi um sofá com expectativa de entrega imediata, porém fui informada, somente após a escolha, que o produto não estava disponível em estoque.
O mesmo problema se repetiu pela segunda vez: escolhi outro modelo, outra cor, enviei meus dados e novamente fui informada que o produto também não existia em estoque. Isso evidencia, de forma clara, propaganda enganosa e total descontrole de estoque, já que anunciam agilidade sem sequer possuir os produtos disponíveis.
Durante a espera pela reposição, tentei adquirir uma cama na mesma loja. Mais uma vez, após todo o processo de escolha e envio de dados, fui informada que o produto também não estava disponível. Diante do descaso, comprei em outra loja, que cumpriu o prometido e realizou a entrega no mesmo dia, com o produto correto.
Posteriormente, quando houve reposição do sofá, finalizei a compra. A entrega foi agendada para o dia *****. No dia, o vendedor entrou em contato sugerindo antecipação para *****. Concordei, saí do meu trabalho e fui até minha residência.
Para minha indignação, após eu já estar aguardando, fui informada que não entregariam mais no horário combinado, retornando para *****. Fui prejudicada, tive minha rotina impactada e fui totalmente desrespeitada enquanto cliente.
A entrega ocorreu às *****, porém o problema não parou por aí.
No dia *****, apenas quatro dias após a entrega, o sofá já apresentava defeitos graves, com costuras soltas. Solicitei assistência imediatamente, porém enfrentei mais uma vez a desorganização da empresa, que demorou dias para realizar a retirada do produto, o que só ocorreu em *****.
Fui informada que o reparo levaria até *****. No entanto, o sofá só foi devolvido no dia *****, descumprindo o prazo informado.
Para piorar ainda mais a situação, o produto foi devolvido em condições ainda piores:
Faltando um dos pés
Com dano causado no transporte
Espuma deformada devido ao uso incorreto de catraca, gerando um buraco visível
Necessidade de novo recolhimento, pois o problema não foi resolvido
Ou seja, além de não solucionarem o defeito original, agravaram o problema e demonstraram total falta de cuidado com o produto do cliente.
A sequência de erros é inadmissível:
Propaganda enganosa
Falta de controle de estoque
Desorganização logística
Descumprimento de prazos
Produto com defeito em poucos dias
Serviço de reparo ineficiente
Devolução do produto em estado pior do que foi retirado
Solicitação:
Diante de todos os fatos, deixo claro que perdi totalmente a confiança na empresa.
Exijo uma solução imediata e definitiva:
Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago
ou
Substituição por um produto novo, em perfeito estado, sem qualquer tipo de defeito
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.