Internet fibra com oscilações e atendimento insatisfatório

Prezado(a),

Colocamo-nos integralmente à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e solucionar a questão da melhor forma possível.

Informamos que a visita técnica não gera qualquer custo aos nossos clientes, salvo na hipótese de recorrência do chamado e por não ser constatado defeito técnico no serviço e, ainda assim, o consumidor optar pela realização de reparo ou intervenção específica.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a boa-fé nas relações de consumo, permanecendo prontos para ouvi-lo(a) e atendê-lo(a) no momento em que desejar, seguimos disponíveis para atendimento nos canais oficiais 3342-1290 ligação ou whatsapp.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

A mulher que me atendeu disse que cobraria a visita técnica simplesmente. Mesmo eu mostrando a oscilaçao totalmente fora do comum. lembrando o eu contratei 1 GIGA e as vezes fica 30 megas, 50 megas imagine se isso é normal? Só pelo fato de enviar os prints já era para empresa vir ao meu apto resovler o probelma não é normal isso acontcer oscilaçao de 1 giga para 30 megas???? isso é norma em fibra ótica ? essa oscilaçao é normal se for normal eu digo vcs estão corretos não vir olhar nada.

Prezado cliente.

Compreendemos plenamente sua preocupação. Uma redução de velocidade dessa magnitude realmente necessita de verificação técnica. Eventuais oscilações podem ocorrer em situações específicas, porém não é considerado normal que a conexão varie de 1 Gbps para patamares como 30 Mb ou 50 Mb de forma recorrente. Diante desse cenário, é indispensável a realização de uma análise técnica completa para identificação da causa.

Em relação à visita técnica, esclarecemos que nossa política não prevê cobrança quando há indícios de falha no serviço, como demonstrado pelos registros (prints) encaminhados. A cobrança somente é aplicada nos casos em que a equipe técnica constata que o serviço está operando corretamente e, ainda assim, o cliente solicita intervenções adicionais em equipamentos internos.

Para que possamos solucionar a situação de forma adequada, será necessário o agendamento de uma visita técnica, na qual nossa equipe realizará a verificação no local e efetuará os ajustes necessários.

Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelo telefone 3342-1290 (ligação ou WhatsApp) para agendarmos o melhor dia e período para o atendimento.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
EQUIPE INFINITY NET

EU PROVEI COM OS PRINTS E MESMO ASSIM O OPERADOR DE VCS ME DISSE QUE ESTAVA NORMAL E FOI AI QUE PERCEBI O ABSURDO EU MOSTRANDO EM TEMPO REAL TUDO E ELE ME DIZENDO QUE ESTOU MENTINDO PRATICAMENTE E AINDA DIZENDO QUE IRIA PAGAR PELA VISITA. ENTÃO SÓ MARCAR COMIGO A VISITA TECNICA, POIS QUANDO EU ENTRA EM CONTATO ELES QUEREM ME COBRAR ESSA VISITA. SÓ ENTRAREM EM CONTATO COMIGO OU NEM PRECISA SÓ VIR AQUI OBERSAR ISSO URGENTE. EU JÁ TENTEI AGENDAR E NÃO CONSEGUI LOOG ESTOU RECLAMANDO AQUI PARA VCS ME RESPONDEREM POIS PELO WATSSAP FICAM ME JOGANDO PARA TODO CANTO E POR ULTIMO AINDA DIZ QUE ESTOU MENTINDO MESMO MOSTRANDO EM TEMPO REAL ENTÃO DESISITI DE RECLAMAR PELO WATSSAP. LOGO SOLICITO O APOIO DE ALGUEM AQUI PARA VERIFICAR ISSO URGENTE.

Para darmos continuidade à verificação e resolução do problema apresentado, precisamos agendar uma visita técnica.
Poderia, por favor, informar o melhor dia e período para receber nossa equipe no local?

Aproveitando, poderia também confirmar seu endereço completo? Assim garantimos maior agilidade no atendimento presencial.

ÓTIMO agendado então, proxima semana pela tarde, me avise o dia pelo menos com antecedencia.
Endereço: Condominio Village das artes Bl. L , apto. 02.