Infinity Net

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Maceió - AL

23/12/2024 às 20:47

ID: 205505645

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Olá, comprei um plano com a operadora Infinity Net (CNPJ: 27.*******.*******/*******09). Durante a venda, foi ofertada uma promoção que incluía 10GB de internet móvel por apenas R$ 20 a mais, compondo um combo de internet fixa e móvel por R$ *******.

No entanto, o anúncio divulgado é propaganda enganosa, pois induz o consumidor a acreditar que o plano de ******* Mbps custa a partir de R$ *******, quando na verdade eram outros planos. Além disso, o contrato afirma que ligações e SMS são ilimitados, mas no aplicativo consta que são apenas ******* minutos e ******* SMS.

O problema principal é que fui informado pela vendedora que o valor adicional do plano móvel seria apenas R$ 20, e que o primeiro pagamento seria apenas em fevereiro. Entretanto, estão me cobrando agora, sob a justificativa de que os dois meses gratuitos se aplicam apenas à internet fixa algo que não foi explicado em momento algum.

Conforme as imagens que anexei, fica evidente que:

O texto da oferta induz o entendimento de que o plano móvel custaria apenas R$ 20.
A mensagem sobre ativação dava a entender que seria necessário apenas um boleto inicial de R$ 40, e que, após isso, o valor seria de R$ 20 mensais.
Diante disso, exijo:

A devolução dos R$ 40 cobrados, já que fui induzido ao erro e a empresa não respeitou os dois meses gratuitos mencionados.
O cancelamento de ambos os planos sem a aplicação de multa, pois a relação de confiança foi quebrada devido à falta de transparência e às práticas enganosas.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, percebi que a empresa não quer assumir o erro, tentando responsabilizar exclusivamente a vendedora, que segundo vocês foi demitida. No entanto, a responsabilidade pelas propagandas enganosas é da empresa, e não de terceiros.

Espero que a situação seja resolvida de forma rápida e amigável, com o reembolso dos valores pagos e o cancelamento solicitado, evitando maiores transtornos.

Aguardo retorno.