Cobrança de frete para reenvio de pedido não entregue e dificuldades para adicionar itens
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2025 às 21:53
ID: 224926337
Gostaria de alertar sobre minha grande insatisfação com o sistema da empresa. Compra mínima de 300,00 até aí tudo bem pois são atacadistas, fiz uma compra de 500,00 ganhei frete grátis, demoram para despachar o produto, não foi entregue na minha casa, retornou para eles, e para o reenvio me cobraram o frete, já que teria que pagar o frete pedi que acrescentassem mais alguns itens ao meu pedido no valor de 100,00 e por incrível que pareça, não aceitaram pois a compra mínima é de 300,00 (OBS: ESTAVAM COM UM PEDIDO MEU NO VALOR DE 500,00), para acrescentar alguns itens teria que pedir +300,00 (E óbvio que não comprei +300,00 e nem vou mas comprar), enfim, ainda me passaram que a empresa irá demorar +4 dias úteis para o reenvio. Detalhe, minha compra foi feita no dia 30 de Julho (Pagamento no Pix) e hoje dia 19 de Agosto ainda não recebi o pedido e aguardando a boa vontade da empresa de fazer o reenvio dos meus itens.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:09
Olá, bom dia Sara.
Espero que esteja bem.
O seu pedido foi realizado no dia 30/07 com o prazo de envio de até 4 dias úteis para ser realizado o envio ( conforme a aceitação do cliente antes da finalização do pagamento ).
Referente ao valor ser cobrado para ser realizado uma nova postagem, foi informado pela própria agência dos correios que o pedido ficou aguardando a retirada do pacote na agência e o mesmo não foi retirado, sendo assim eles realizaram a devolução do mesmo para nós. O novo reenvio foi realizado no dia 19/08/******* com previsão de entrega para o dia 20/08, com base nas atualizações dos correios.
Todas as informações de envios, pagamentos ou trocas de joias temos disponiveis na página do site ou qualquer duvida temos o atendimento pelo sac e atendimentos online.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.