Cobrança indevida
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/02/2025 às 21:37
ID: 208882913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz o cancelamento do meu contrato, seguindo todos os procedimentos indicados, e me informaram que não haveria mais cobranças. Porém, para minha surpresa, recebi um boleto referente a um período depois do cancelamento.
Já tentei resolver isso pelo atendimento, mas até agora nada. Acho injusto ser cobrado por um serviço que não uso mais, e não quero ter dor de cabeça com cobrança indevida. Peço que regularizem essa situação o mais rápido possível e cancelem esse boleto.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 09:05
Prezada Caroline,
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre essa situação. Entendemos a sua preocupação e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Verificamos que a cobrança ocorreu de maneira devida, uma vez que a proteção se trata de pós paga. Conforme explicado via ligação.
Estamos à disposição para resolver essa questão o quanto antes e evitar futuros inconvenientes.
Atenciosamente,