Cancelamento de curso de fotografia Infinity: impossibilidade de alteração de turma e retenção indevida de valor pago
Em réplica
Salvador - BA
02/04/2026 às 16:55
ID: 245045509
Realizei a matrícula no curso de fotografia da Infinity e no momento da matrícula foi me informado que havia a possibilidade de realizar a alteração da turma, diante do pagamento de um valor, que não me opus. Inclusive esse foi um dos motivos que me fizeram escolher o curso, conversei presencialmente sobre isso no dia da matrícula e nunca me opus a realizar pagamento extra de nada, desde que eu saiba que isso foi fruto de uma decisão minha
Realizei essa solicitação e me mudaram de turma, mas em março desse ano eu mudei de emprego, o que me impossibilitou de seguir com o curso no horário determinado.
Entrei em contato para solicitar a nova mudança e me foi informado que não seria possível realizar a mudança, mas me ofereceram uma outra modalidade, a flex, que eu aceitei. Depois de aceito, fui informado que essa modalidade não inclui meu curso em específico.
Diante desse quadro a opção oferecida por eles foi o cancelamento. Veja bem: isso foi oferecido POR ELES.
O curso já está totalmente quitado e eles, em sua infinita bondade não iriam cobrar a multa.
Ao receber o contato para formalizar o cancelamento, fui informada que não receberia nenhum valor de volta, pois EU solicitei o cancelamento. Mas eu não realizei o cancelamento, o cancelamento foi uma opção ofertada por eles, diante da impossibilidade DELES de me oferecerem um benefício disponibilizados por ELES no momento da matrícula.
A responsável do financeiro me disse que "o curso permanece a disposição assim como as aulas. Entendemos que não houve quebra contratual por parte da instituição."
Eu não vou largar o emprego que eu acabei de começar pq eles não conseguem me oferecer algo que foi ofertado por eles no momento da matrícula. Como não houve quebra contratual por parte deles se tudo foi conversado no ato da matricula e eu não me opus a realizar o pagamento da taxa?
Agora eles alegam que não tem nova turma e que eu tenho que seguir em um horário que eu não tenho disponibilidade pq "o curso permanece a disposição". Só faltou concluir com: tá aí, se você não vem é problema seu
Aliás, foi bem assim que eu resumo essa situação "O CURSO TÁ AÍ, NÃO VEM FAZER? PROBLEMA SEU, QUERIDA"
Se eles não estão disponibilizando novas turmas pelos próximos meses, meu receio é que não seja mais disponibilizado o curso e eu seja obrigada a fazer outro curso ou perca todo o valor investido, que ressalto não ter sido pouco.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 16:52
Olá, Liane. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha gerado frustração e insegurança em relação à sua experiência com a Infinity School.
Entendemos perfeitamente que mudanças profissionais impactam diretamente na disponibilidade de horários e reconhecemos sua preocupação em conseguir conciliar trabalho e estudos.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da matrícula, existe sim a possibilidade de alteração de turma mediante disponibilidade acadêmica e operacional da unidade. Porém, a existência de novas turmas, vagas ou horários específicos depende da demanda ativa de cada curso e unidade no período solicitado.
No seu caso, a migração para a modalidade FLEX foi apresentada como uma alternativa para que você pudesse continuar parte dos módulos compatíveis com o curso de fotografia dentro de uma rotina mais flexível. No entanto, infelizmente nem todos os módulos do curso possuem compatibilidade integral com esse formato no momento.
Em relação ao cancelamento, ele foi apresentado como uma das opções possíveis diante da incompatibilidade de horários relatada, mas o curso contratado permanece ativo e disponível dentro das condições acadêmicas atualmente ofertadas pela instituição.
Também compreendemos sua preocupação sobre continuidade do curso e reforçamos que a Infinity School segue comprometida com a entrega da formação contratada aos alunos regularmente matriculados.
Sentimos muito que a comunicação durante esse processo tenha causado a percepção de falta de acolhimento ou suporte. Seu feedback será encaminhado internamente para avaliação e melhoria dos processos de atendimento e alinhamento acadêmico.
Permanecemos à disposição através do setor acadêmico e financeiro da unidade para buscar os melhores alinhamentos possíveis dentro das disponibilidades operacionais atuais.
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 17:03
Vocês me ofereçam a oportunidade de fazer um curso FLEX de um curso que eu não quero fazer.
A verdade é que o curso não está sendo oferecido, eu não quero mudar de curso e agora eu estou com mais de R$ 2.000,00 perdidos na mão de vocês. E já vi que vai ser um dinheiro perdido, não é?
Estou há meses aguardando um retorno do seu time financeiro, que nunca veio.
Vocês sabem que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de solução compatível com uma condição apresentada no momento da contratação. Solicito a restituição dos valores pagos caso não seja possível a prestação do serviço nas condições contratadas