Cancelamento de curso presencial migrado para online e dificuldade de contato
Não respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 10:53
ID: 254641293
Fiz a matricula no curso por ser precensial e lá já ter o computador com aplicativo, entretanto a unidade fisica em Fortaleza está em reforma e optaram por passar todos os alunos para modalidade online , onde o computador e o os aplicativos dependem que o aluno forneça, realizei todos os pagamentos até o do mês atual, hoje entrei em contato para solicitar o cancelamento, me enviaram uma mensagem falando que iam analisar minha solicitação e retornariam em 10 dias pois iriam analisar, pedi mais informações enão tive respostas, liguei em todos os números possiveis e ninguem atende.
Segue abaixo a mensagem recebida:
Lamentamos saber que você deseja realizar o cancelamento da matrícula em nossa instituição. Informamos que será realizada uma análise contratual, acadêmica e financeira para a elaboração da proposta de cancelamento.
O contato ocorrerá excepcionalmente em até 10 dias úteis, prazo necessário para darmos início aos procedimentos formais. Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno dentro desse período. Compreendemos que possa haver urgência na conclusão do distrato, porém contamos com uma fila de atendimentos que seguimos rigorosamente, a fim de garantir a devida atenção a todos os casos.
Adiantamos que as parcelas futuras do contrato não serão mais cobradas, permanecendo devida a parcela referente ao mês da solicitação (e eventuais parcelas em atraso), além da multa rescisória prevista em contrato.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante esse processo.