Não compre na Infinity Som - Pedido - 100055216 - T15

Caro EMERSON BRUNO, antes de tudo, somos obrigados a esclarecer pontualmente que:

1 - Seu ******* normalmente e você teve todos os ponderamentos respondidos via ticket na data de ontem e hoje;

2 - Conforme enfatizado nos Termos de Uso de nosso site, o produto possui um prazo de confecção e o Senhor realizou a compra 01/12/*******, tendo o pagamento confirmado no dia 02/12/******* e no dia 04/12/******* já posta essa reclamação nos acusando de [Editado pelo Reclame Aqui];

3 - Não podemos eixar de honrar com nossos prazos e passar o pedido de algum cliente que tente forçar a priorização de vosso pedido por qualquer meio que seja, pois seria injusto com os outros consumidores que estão na fila de produção sem utilizar de nenhuma ferramenta tal como o próprio RelcameAqui para tentar obter algum privilégio perante a fila de produção e confecção dos produtos.

Apenas para futura discussão judicial que fora pleiteada, deixaremos como PROVA aqui o registro de todas as solicitações e referidas respostas, assim o consumidor que lê a referida avaliação negativa / acusação, bem como o(a) magistrado(a) competente a julgar os fatos supracitados, terão norte e ciência dos reais fatos aludidos:

EMERSON BRUNO
Geral
Posted on: 01/12/******* 13:22:47
Infinity, efetuei a compra do produto T15 e ja efetuei o pagamento via boleto.

Mas ao acessar o menu meus pedidos o pedido não esta aparecendo no site de vocês para que possa visualizar e acompanhar a entrega.

Anexo comprovante do pagamento do boleto

Por favor poderia me ajudar

Emerson Leal Bruno

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EMERSON BRUNO
Geral
Posted on: 01/12/******* 19:03:07
Incluindo o número do *******

Tbm mandei email,

Em minha conta não consigo acessar o pedido

Pagamento via boleto

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Equipe de Administração
Administração
Posted on: 02/12/******* 09:58:45
Olá!

Pagamento confirmado e ******* para produção.

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EMERSON BRUNO
Geral
Posted on: 02/12/******* 11:07:52
Bruno, obrigado pelo retorno.

Dois pontos,
1 O meu numero do pedido não consigo consultar no menu MEUS PEDIDOS? por qual motivo.

2 O produto que adquiri foi informado que possuía em Estoque, por isso o adquiri, necessito receber o quanto antes o produto, não entendi o porque informou que foi para Produção, poderia me informar?

Recebi a confirmação do pagamento via boleto que fiz ontem, mas se não o produto a pronta entrega precisamos conversar, não posso esperar muito preciso receber antes do dia 18/12.

aguardo

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Equipe de Administração
Administração
Posted on: 03/12/******* 11:04:08
Bom dia

1 - Provavelmente porque pode ter realizado o pedido sem registro (login) e por isso seu pedido não está atrelado ao seu atual login

2 - Todos os produtos de produção estão com status em estoque de matéria prima, disponíveis para aquisição que serão feitos e entregues dentro do prazo estipulado pelos Termos de Uso no site.

Tenha um excelente dia!

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EMERSON BRUNO
Geral
Posted on: 03/12/******* 11:25:28
Pessoal, O Status do Ticket e alterado de aberto para fechado e vocês não dão um retorno.

Falo aqui devido a interação no ticket e não recebo com clareza a real situação do meu pedido, qual previsão do envio do produto que paguei e o numero do Rastreamento.

Possui algum numero de contato pos venda somente para tirar as duvidas que reportei abaixo

aguardo e obrigado.

Emerson Leal Bruno
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Equipe de Administração
Administração
Posted on: 04/12/******* 12:39:16
Amigo, o produto ESTAVA em processo de produção, mas como já vimos a reclamação no Reclame Aqui, entendemos que não está disposto a esperar pelo pedido no prazo nominal de produção estipulado em nossos Termos de Uso. O ticket foi sim respondido inclusive com a enumeração dos questionamentos, mas mesmo assim infelizmente não atendemos vossa expectativa.

Portanto, segue formulário de estorno

Por favor, preencha atentamente dos dados de estorno do seu pedido, caso os dados informados estejam incorretos, o banco pode devolver o DOC/TED, caso isso ocorra, a taxa extra será descontada do valor total do estorno.

FORMULÁRIO DE ESTORNO
N *******
NOME DO BANCO (Ex.: Itaú):
Nome completo do titular da conta:
CPF / CNPJ (somente números):
Número da Agência: Dígito da conta (se houver):
Número da conta: Dígito da agência (se houver):
Tipo de conta (corrente ou poupança):