Infinity Telecom

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

02/01/2026 às 10:01

ID: 236385403

Eu assinei um plano de wi-fi com a INFINITY Telecom em 2023, nos primeiros meses de contrato pensei ter solucionado os problemas que eu tinha com a operadora anterior. Entretanto, do meio de 2024 até o início de dezembro 2025 começaram a haver diversas falhas na prestação do serviço. A internet falhava sempre que ficava muito calor ou chovia (mesmo que fraco), se tivessem 3 pessoas usando ela já começava a apresentar instabilidade. A parte de comunicação com a empresa se tornou horrível, mesmo efetuando pagamentos em dia eles nunca compensavam no sistema e cortavam a internet e eu tinha que mandar mensagens cobrando a identificação do pagamento (isso tendo enviado o comprovante da transferência/pix) para eles. No meio de 2025 até a data em que pedi o cancelamento, a situação da instabilidade só piorou e a comunicação mais ainda. Até que em 29 de novembro de 2025, houve um apagão geral no bairro onde moro, a internet obviamente caiu (o que é normal), mas não retornou em horas e mais horas depois que a situação da energia se restaurou. Mandei mensagem disseram que enviariam um técnico porque devia ser um problema de "sinal alto no moldem", o técnico veio dois dias depois, ficou menos de 15min, cortou um pedaço do fio, não fez nenhuma pergunta sobre eu ter reparado em quando tinha problemas com a internet e foi embora. No dia seguinte a internet caiu outra vez e ficou instável da mesma forma. Mandei outra mensagem em 4 de dezembro, eles disseram que eu estava com uma fatura pendente, eu a paguei e reclamei de não ter a recebido mesmo tendo trocado de número e pedido pra que eles atualizassem no cadastro em, pasme, 25 de novembro! A internet se estabilizou depois do pagamento, mas em 5 de dezembro, sim, um dia depois, ela retornou a ter problemas e aí pedi o cancelamento. Deixei todos os pontos de insatisfação descritos, tudo que obtive como resposta foi que eles não queriam perder uma cliente depois de tanto tempo, que iriam ter um chip, que as coisas iam melhorar, mas eu insisti que queria cancelar. Tive o ok, disseram que abririam o processo de cancelamento do serviço, não me deram nenhum número de protocolo, apenas disseram que no dia 6 de dezembro, a ordem de serviço pro cancelamento estaria pronta e retornariam o moldem e o equipamento. É 2 de janeiro de 2026, continuam enviando faturas, eu entrei em contato perguntando sobre o motivo de terem enviado se eu já não usava mais o serviço e porque ninguém veio retirar o equipamento como prometido. Tudo o que obtive foi o silêncio, não tenho o retorno da empresa, apenas a visualização. Dito isso, a experiência foi terrível e quero que este problema seja solucionado logo ou terei de ir até o procon e procurar pelas autoridades competentes em defesa do consumidor. Não irei pagar por um serviço que eu não utilizo e que pedi o cancelamento, me foi garantido e não foi realizado!