Carro seminovo com defeitos frequentes e recusa de assistência da loja
Em réplica
Olinda - PE
24/08/2025 às 16:16
ID: 225257929
Gostaria de relatar minha imensa insatisfação com INFINITY VEÍCULOS, comprei um carro 2022 motor Diesel com 60 mil KM rodados para uma carro Diesel considerado muito pouco, porém o carro apresentou uma sequência de problemas em três meses, problema com sensor de água no óleo, com os vidros elétricos, com caixa de direção a qual carro passou 3 semanas parado para consertar depois apresentou problemas no Airbeg, a qual acarretou várias idas e voltas na loja,até aí a loja arcou com todas dispensas, por último o carro apresentou problema no volante de embreagem a qual gastei R$ 5.500,00 a qual andei apenas 6 mil KM o que seria improvável acontecer andando tão pouco.
Relatei todo o problema passei mais de 1 mês esperando resposta e mesmo com todo histórico negarão conserto, sendo necessário tomar outras medidas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:51
Olá, Sr. Julianna.
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos os transtornos relatados durante o período de utilização do veículo.
Importante esclarecer que todas as situações apresentadas dentro do prazo de garantia foram devidamente analisadas e solucionadas pela empresa sem qualquer custo ao cliente, incluindo os reparos e suportes mencionados em sua reclamação.
Em relação ao último apontamento referente ao volante de embreagem, o veículo já se encontrava fora do período de garantia no momento em que o serviço foi realizado. Além disso, o reparo foi executado diretamente por terceiros, sem prévia avaliação, autorização ou acompanhamento da loja, impossibilitando qualquer análise técnica por parte da empresa antes da execução do serviço.
Ainda assim, buscamos diálogo e tentativas de alinhamento para encontrar uma solução amigável entre as partes, porém infelizmente não foi possível chegar a um entendimento comum.
A Infinity reforça seu compromisso em prestar suporte dentro das condições acordadas e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Equipe Infinity Veiculos.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 12:18
A resposta de vocês vem nesses após a reclamação!!! Mostramos e provamos o descaso de vices nesse caso!!!!