INFINITY VEÍCULOS IMBIRIBEIRA VEÍCULOS EM PESSIMAS CONDIÇÕES E DESCASO COM CLIENTES PÓS VENDA

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Jaboatão dos Guararapes - PE

28/05/2025 às 10:10

ID: 218204831

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Gostaria de deixar a minha reclamação desta empresa a qual tive a pior negociação da minha vida!!! Fui atendido pela vendedora *****, dei o meu carro de entrada, uma Fiat Toro, tentam achar todos os defeitos até que não existem para desvalorizar o valor da entrada. Peguei uma caminhonete Hilux, que estava cheia de problemas, uma bomba que não tinha condições nenhuma de uso, faltando vários acessórios, me mandaram levar o veículo saíram tirando peças de outros carros para repor e disseram que levaram a oficina para ajeitar e o carro voltou do mesmo jeito, com a impossibilidade de uso do carro e sempre que passava o problema a vendedora ***** respondia, traga que meu gerente ***** resolve, e o gerente é pior que a vendedora, atende muito mal e não resolve nada. Foi então que conversei para pegar outro veículo, já que a Hilux estava ruim, achando eu que o problema seria resolvido, quando eu peguei o carro, agora uma Ford Ranger, que saí da loja e ia chegando em casa apresentou defeitos, tive que levar o carro de volta no outro dia onde ficou quase 15 dias para poder ajeitar e ainda voltou com defeitos. E para piorar, o meu primeiro veículo que dei de entrada, não valeu de nada pq não abateram no valor do segundo carro que troquei porque a Hilux não tinha condições de uso, ou seja, o problema foi deles e a ***** ainda fez um financiamento com 12 parcelas a mais que o combinado e valor de financiamento a mais do que valor de contrato. Várias tentativas para resolver o problema e até agora nada foi resolvido! Um absurdo! Se vocês não quiserem ser feitos de trouxa e se sentir [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem nessa loja!!! INFINITY imbiribeira! Principalmente Vendedora ***** e Gerente *****, total descaso! Uma vergonha!

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 19:11

Olá, Valdir Silva

Lamentamos pela sua insatisfação e por toda percepção negativa relatada durante sua experiência conosco.

Desde o início do atendimento, nossa equipe buscou prestar todo o suporte possível para resolução das situações apresentadas. Inclusive, diante da sua insatisfação inicial com o primeiro veículo adquirido, foi realizada uma nova negociação, com substituição do veículo, mediante alinhamento e concordância entre as partes sobre todas as condições e trâmites envolvidos no novo processo.

Após a aquisição do segundo veículo, novamente foram relatados apontamentos, e a empresa permaneceu à disposição realizando os atendimentos necessários, recebendo o veículo para avaliações e buscando alternativas para solução da demanda da melhor forma possível.

Em relação aos demais pontos mencionados, reforçamos que todas as negociações, condições contratuais e financiamentos são formalizados mediante aprovação e assinatura do cliente junto às instituições financeiras responsáveis.

A Infinity preza pela transparência e respeito aos seus clientes e lamenta que, mesmo após as tentativas de resolução e suporte prestado, não tenha sido possível chegar a um entendimento comum até o momento.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Infinity veiculos

Réplica do consumidor

27/05/2026 às 22:22

Primeiramente que eu não quis trocar o carro (Hilux) simplesmente por uma insatisfação minha como vocês dizem, vocês sabem muito bem que o veículo não tinha condições nenhuma de uso, que vocês mesmo não conseguiram resolver os problemas sérios que o veículo apresentou.
Segundo ponto, a nova negociação como vocês também citam na resposta me foi informado o tempo todo como se fosse uma substituição de bem, e não haveria prejuízo como me foi causado, onde o veículo que dei de entrada não teve valor algum, o alinhamento que você diz que houve foi me passado informações totalmente contrárias, incluindo o erro gravíssimo da quantidade de parcelas do meu contrato com vocês e do financiamento junto ao banco.
Terceiro ponto, se tratando do novo veículo (Ford Ranger), vocês trocaram o motor do carro e nem me passaram essa informação, passaram o documento para meu nome no Detran sem o veículo ter passado por vistoria e essa informação do motor só vim ter conhecimento ao ver que a numeração da documentação antiga não era a mesma do novo documento em meu nome. Vocês sabem do prejuízo que me causaram e diversas vezes procurei vocês através do Renan e não tive retorno.