Cobrança Indevida e Retirada Abusiva de Modem pela INFINITY ISP
Resolvido
Campo Grande - MS
12/02/2026 às 11:23
ID: 240544015
Registro reclamação contra a empresa INFINITY ISP por prática abusiva.
A empresa retirou o modem da minha residência alegando fatura em atraso inferior a 30 dias.
Não houve notificação prévia adequada, e a retirada do equipamento impossibilitou totalmente o uso do serviço.
Mesmo após a retirada do modem por iniciativa da própria empresa, estou sendo cobrada multa para cancelamento do contrato, o que considero cobrança indevida e prática abusiva.
Ressalto que:
O atraso era inferior a 30 dias;
A Anatel não autoriza retirada de equipamento como forma de cobrança;
A empresa interrompeu o serviço de forma unilateral;
Ainda assim exige multa para cancelamento.
Solicito:
Cancelamento do contrato sem cobrança de multa;
Exclusão de qualquer cobrança indevida;
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:28
Prezada,
Agradecemos por registrar sua manifestação e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação ocorrida.
Após analisarmos o seu caso internamente, identificamos que o procedimento adotado no atendimento não seguiu o padrão que buscamos manter com nossos clientes. Reconhecemos que a retirada do equipamento e a condução da cobrança não seguiram os padrões de qualidade da empresa.
Diante disso, realizamos os seguintes ajustes em seu cadastro:
* Cancelamento do contrato sem cobrança de multa;
* Exclusão de quaisquer valores pendentes relacionados ao caso mencionado.
Nosso objetivo sempre foi manter uma relação transparente e respeitosa com todos os clientes. Situações como esta também servem para aprimorarmos nossos processos internos e evitar que ocorram novamente. Na Infinity, acreditamos em total abertura a feedback, e este caso reforça a importância desse princípio.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido.
Atenciosamente,
William Gomes
Diretor Comercial
Infinity Internet
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 11:47
Só resolveram após a denuncia, pois antes não quiseram resolver. Além da internet ser horrivel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 13:00
Sentimos muito pela experiência que você teve, de verdade. Sabemos que situações assim geram desgaste e essa não é a impressão que queremos deixar.
Reconhecemos que a condução inicial do caso não foi a ideal, e por isso fizemos a correção assim que tivemos conhecimento completo da situação, realizando o cancelamento sem multa e excluindo as cobranças.
Esse caso serviu como um alerta importante para ajustarmos nossos processos internos e evitarmos que algo semelhante volte a acontecer.
Também buscamos facilitar ao máximo a resolução, inclusive atendendo a solicitação sem exigir burocracias adicionais, justamente para não prolongar ainda mais o problema.
Sobre a qualidade da internet mencionada, lamentamos pela experiência e levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade, pois sabemos o quanto isso impacta no dia a dia.
Seguimos à disposição caso queira conversar ou esclarecer qualquer ponto.