Internet instável e sem solução definitiva

Olá, Laura,

Meu nome é William Gomes, sou Diretor aqui na Infinity Internet, e quero começar pedindo desculpas pelos transtornos recentes. Entendemos que a estabilidade do serviço é essencial e lamentamos profundamente os impactos causados.

Sobre os ataques cibernéticos, este foi um problema que afetou várias empresas no Brasil e em outros países, como mencionado nesta matéria:

https://**************https://*******

Para nos proteger, investimos em um equipamento de maior capacidade, mas, durante a instalação, enfrentamos algumas dificuldades que geraram instabilidades adicionais, já solucionadas. Porem infelizmente, ontem (01/12/*******), uma de nossas retificadoras (fonte de energia) apresentou falha inesperada, tivemos dificuldades pra encontrar o defeito dela porem conseguimos solucionar as 23h.

Hoje pela manhã, adquirimos uma nova retificadora de maior capacidade e realizamos a troca emergencial entre 12h30 e 13h30 (onde tivemos novas quedas por causa da troca). Com isso, acreditamos que os problemas foram definitivamente resolvidos.

Sabemos que você, como cliente, precisa de um serviço confiável, independentemente dos desafios enfrentados. Por isso, reforço nossas sinceras desculpas por este momento difícil. Tenho mais de 15 anos de experiência na área, sou formado em Redes de Computadores pela Uniderp, já atuei em empresas como Vivo e Oi, e possuo certificação Mikrotik. Estou empenhado em garantir que essa fase já ficou para trás.

Como forma de reconhecimento pela sua paciência, solicitei ao financeiro um desconto especial em sua fatura.

Caso deseje falar diretamente comigo, por favor, peça para transferirem o atendimento. Nosso telefone oficial é*******.

Agradeço pela compreensão e espero que possamos continuar merecendo sua confiança.

Atenciosamente,
William Gomes
Diretor Comercial
Infinity Internet

Boa tarde, solicito o cancelamento do meu contrato com isenção de multa, devido à não prestação adequada do serviço. Não tenho interesse em descontos ou qualquer outro tipo de proposta. Já tentei diversas vezes resolver a situação, mas a qualidade do sinal continua péssima, e o atendimento via WhatsApp é ainda mais insatisfatório. Meu único pedido é o cancelamento do contrato.

Oi Laura, perdão a demora em responder por aqui, mas minha equipe informou que foi feito seu cancelamento sem cobrança da multa, pedimos desculpas pelo ocorrido, qualquer coisa estamos a disposição.

Att
Equipe Infinity