Usuário sem internet, impossibilitado de contatar suporte e acessar app da Infinity para pagamento
Não resolvido
Campo Grande - MS
31/08/2025 às 06:32
ID: 225766011
Vim aqui reclamar estou sem internet caiu do nada tentei contatar pelo ZAP nada fui no app da infinity onde faço pagamento internet direto com eles nada nem abriu parou o app ficou na logo e deu erro parece estar fora do ar daqui uns dia chega dia de pagar boleto e o cliente sem internet é brincadeira viu
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 17:25
boa tarde Paulo,
Primeiramente gostaria de pedir desculpas em nome da empresa pelo ocorrido, este evento se deu pela madrugada e ficamos sem comunicação no whatsapp, quero informa-lo que desde o ocorrido, tomamos medidas como: Migração do servidor de comunicação para nuvem, instalação de sistema de baterias com autonomia de mais de 12hrs, troca do switch principal da rede para um de alta capacidade (5x mais) entre outras medidas para melhor monitoramento resolução de problemas.
Espero que desde então seu problema tenha resolvido, todavia estou a disposição para lhe ajudar.
Novamente quero pedir desculpas em nome da empresa, na Infinity, vivemos a nossa cultura de Total compromisso com o resultado do cliente. Isso significa que a gente não deixa o cliente na mão: resolvemos, explicamos e fortalecemos o sistema para evitar recorrência.
Tambem está disponivel para o sr um desconto na mensalidade ref a essa falha, só entrar em contato no******* e solicitar.
Qualquer coisa estou a disposição
Atenciosamente
William Gomes
*******
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 19:02
Zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0