Apostei na vitória da Argentina na Copa América e não pagaram

Question

Fiz uma aposta na Copa América na final que Argentina ganha pois ela ganhou 1x0 na prorrogação e a casa de aposta alega que vale nos 90 min de jogo somente na hora da aposta do cliente onde fica claro isso. Entrei em contato com a empresa e o tele atendimento me informa que no site eles informam onde eu procurei e não encontrei. Meu bilhete de id************* no dia 12/07 foi quando apostei.
Por que a informação de que a aposta não vale para a prorrogação e os pênaltis não é especificada no ato da transação??? Isso não é falta de transparência e querer induzir o cliente ao erro? Por que todas as informações não são detalhadas no ato da aposta. Não recomendo só querem ganhar quando o cliente ganha a empresa te enrola.

Accepted Answer

Olá, Angel

Aqui, é a Ju.

Primeiro, gostaria de pedir desculpas pela demora. Tivemos um problema com nosso número e não foi possível retornar o contato antes.

Sobre o bilhete 494375182, verifiquei que sua aposta foi na modalidade vencedor do encontro (Argentina). Nesse caso, a aposta é válida apenas para o tempo regulamentar do jogo, ou seja, os 90 minutos. A Argentina ganhou o duelo na prorrogação, portanto, a aposta não foi premiada, pois o resultado não ocorreu dentro do tempo regulamentar do jogo.

Essa informação está disponível nas regras e procedimentos do site, que é um material bem didático para clientes que não têm costume de realizar apostas esportivas. Caso tenha dúvidas, você pode consultar essas informações. Segue o link: https://*******

Ficamos à sua disposição para te ajudar, se ainda sim, você preferir tirar suas dúvidas sobre sua reclamação. Estamos disponíveis para atendimento 24h por dia.

Atenciosamente,
InfinityBet

Apostei na vitória da Argentina na Copa América e não pagaram

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor