INFLEET SOLUCOES EM TECNOLOGIA

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Teresina - PI

25/04/2026 às 09:52

ID: 246928165

Falha na instalação, veículos com problema e ausência de solução efetiva

Contratei os serviços da Infleet para instalação de rastreadores/identificação de motorista em 4 veículos da minha empresa. Porém, após a instalação, 3 veículos passaram a apresentar falhas graves, como pane elétrica, veículo apagando, dificuldade para ligar e interrupção da operação.

Entrei em contato com o suporte no dia 10/04, informando a gravidade da situação, inclusive com envio de vídeos e evidências. Um técnico foi enviado posteriormente para revisar as instalações e, durante a revisão, foi informado que havia falhas na instalação inicial. Após esse atendimento, os veículos voltaram a funcionar, porém o problema não foi totalmente resolvido.

Desde o dia 15/04, venho solicitando solução para os veículos de placas ***** e *****, que continuaram apresentando problema na plataforma, sem atualização correta de status/localização, mesmo após uso normal dos veículos.

Durante vários dias, o atendimento ficou sem uma solução objetiva, com repetição de perguntas, ausência de retorno concreto e tentativas de agendamento sem definição clara. No dia 22/04, a Infleet confirmou atendimento para o dia 25/04 às 9h. Conforme solicitado, deixei o veículo parado e disponível para o técnico. Porém, no horário marcado, o técnico não compareceu e também não houve comunicação prévia clara sobre atraso ou nova previsão.

Essa situação tem causado prejuízo operacional à minha empresa, pois precisamos parar veículos, reorganizar equipe e ficamos sem a correta utilização do serviço contratado.

Diante disso, solicito da Infleet:

Solução definitiva dos problemas nos veículos ***** e *****;
Explicação formal sobre as falhas ocorridas após a instalação;
Posicionamento sobre abatimento/desconto proporcional na mensalidade, considerando o período em que o serviço não funcionou corretamente;
Garantia de que não haverá cobrança integral enquanto o serviço permanecer sem funcionamento adequado;
Retorno objetivo com data, horário e responsável técnico pela solução.

A empresa contratada não pode transferir ao cliente o prejuízo causado por falha de instalação, suporte demorado e falta de previsibilidade no atendimento. Aguardo uma solução imediata e formal.