Inflow Sofá

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

17/07/2026 às 11:53

ID: 254167493

Comprei um sofá modular de 3 lugares da Inflow, mas infelizmente o produto não atendeu às minhas expectativas e decidi exercer meu direito de arrependimento, solicitando a devolução dentro do prazo legal.

O atendimento da empresa foi ágil na coleta do sofá e no processamento do estorno, porém fui surpreendida com o desconto de R$ 548,93 do valor a ser reembolsado.

A justificativa apresentada foi a seguinte:

"Quando o sofá é retirado da embalagem, ele inicia um processo de expansão que não pode ser revertido naturalmente. Por isso, quando o produto retorna para nós, precisamos realizar um novo processo de compressão e embalagem para que ele possa voltar ao estoque em condições adequadas. Por conta desse procedimento, existe uma cobrança referente à recompressão do sofá."

O problema é que essa taxa nunca foi informada antes da compra. Ela não constava na página do produto, nas condições de venda, na política de trocas e devoluções nem foi apresentada de forma clara em qualquer etapa da compra.

Somente quando solicitei a devolução fui informada da existência dessa cobrança. Como eu precisava que o sofá fosse retirado da minha residência o quanto antes, aceitei prosseguir com a devolução para evitar maiores transtornos, mas isso não significa que concorde com a cobrança.

Além disso, essa prática contraria o Código de Defesa do Consumidor. O art. 49 do CDC garante ao consumidor o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras pela internet) no prazo de 7 dias, assegurando a devolução dos valores pagos. Já o art. 6, inciso III, estabelece como direito básico do consumidor receber informações claras, adequadas e ostensivas sobre produtos, serviços e condições da contratação.

Se existia uma taxa de recompressão em caso de devolução, essa informação deveria ter sido apresentada de forma clara antes da conclusão da compra. Não é razoável que o consumidor só descubra a existência desse custo quando decide exercer um direito garantido por lei.

Entendo que eventuais custos internos relacionados ao recondicionamento ou recompressão do produto fazem parte da operação da empresa e não podem ser transferidos ao consumidor sem prévia informação.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos R$ 548,93 descontados, uma vez que a cobrança não foi previamente informada e viola o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma amigável e revise essa prática para que outros consumidores não passem pela mesma surpresa ao exercer seu direito de arrependimento.