Cupom de desconto não aplicado no valor final da compra do sofá
Em réplica
Presidente Prudente - SP
12/07/2026 às 22:06
ID: 253727103
Boa noite.
Meu pedido é o
#4210
Acabei de fazer uma compra do sofá inflow utilizando o cupom PRIMEIRACOMPRA após ter me cadastrado para recebe-lo. No checkout do carrinho, aplicou o cupom que deu mais ou menos R$236,00 de desconto. Dividi em 12x, as parcelas foram somadas com este valor de desconto aplicado. Quando fiz a compra, no meu cartão descontou o valor cheio do sofá, sem o desconto aplicado, como pode ver no print abaixo:
Por favor, peço que reembolse no meu cartão somente o valor do desconto. Vou entrar aqui e ver exatamente quanto foi, mas presumo que seja 236,00 algo assim.
Segue em anexo as imagens do valor exato do desconto proporcionado pelo cupom PRIMEIRA COMPRA, que apareceu no pop up no site (como era a primeira vez que estava acessando do meu celular).
Por gentileza, aguardo o retorno de vocês pra resolvermos a situação da melhor forma. Obrigada :)
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:23
Olá Maria Vitória! Como vai?
Lamentamos pelo inconveniente causado em sua primeira compra conosco. Esclarecemos que identificamos uma falha sistêmica no momento do processamento do pagamento do seu pedido. Reconhecemos o erro e tratamos a sua solicitação com prioridade.
Informamos que o estorno referente ao valor da diferença já foi solicitado e processado junto à operadora do seu cartão.
Ademais, o nosso time de atendimento fará contato com você via WhatsApp para formalizar o envio do comprovante da transação financeira e certificar-se de que não restam dúvidas.
Agradecemos o envio das imagens e o seu feedback, que nos ajuda a monitorar a estabilidade da nossa plataforma. Permanecemos à sua inteira disposição.
Abraços, Equipe Inflow
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:00
Ainda não resolveram o problema, tiveram respostas confusas e desorganizadas no whatsapp antes de abrir esse ticket.
Após a reclamação, eles ainda não entraram em contato para conversarmos e resolvermos esse imprevisto com o cupom de desconto e pagamento.
Para além disso, estamos com um problema em relação a um dos módulos do nosso sofá que vieram 4 módulos.
Um veio com o zíper quebrado na parte inferior e ele veio com defeitos visuais nítidos de fabricação em uma parte do módulo, ele tem um desnível bem visível que não se corrigiu com mais de 72h depois de aberto
Espero que consigamos criar um canal de comunicação onde deixe de ter ruído e consigamos resolver da melhor maneira essa situação chata e confusa
Até o momento sigo sem respostas sobre o pagamento e o valor do cupom que alegaram que iriam estornar.
Sobre o modulo, falaram que avaliariam a situação, porém também sigo sem resposta até o momento.
Aguardo contato e resposta, obrigado!