Demora na coleta e estorno de cama montessoriana após direito de arrependimento
Não respondida
Indaiatuba - SP
05/08/2026 às 13:00
ID: 255684745
No dia 28/07, recebi uma cama montessoriana infantil. O produto chegou totalmente embalado e nem sequer foi aberto.
Já na manhã do dia 29/07, solicitei a devolução, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal. Desde então, venho entrando em contato com a empresa, porém recebo apenas respostas genéricas informando que a solicitação está em processamento. Inicialmente, fui informada de que o prazo seria de 24 horas; depois, passou para 48 horas.
Hoje, mais de uma semana após a solicitação, a empresa ainda não entrou em contato para realizar a coleta do produto, que permanece exatamente como foi entregue, e tampouco deu andamento ao estorno do valor pago.
A situação demonstra total descaso com o consumidor. Estou cumprindo minha parte, mantendo o produto intacto e disponível para coleta, enquanto a empresa apenas protela a solução, sem apresentar qualquer prazo concreto.
Solicito que a empresa providencie com urgência a coleta da mercadoria e o respectivo estorno dos valores pagos, encerrando essa situação que já ultrapassou qualquer prazo razoável.