Demora no retorno do atendimento para devolução de sofá e insatisfação com o produto

Question

Fiz uma compra na loja, recebi no dia 27/05, abri no dia 30, com o apartamento limpo, mas ele não ficou da maneira que eu imaginava. É muito baixo, o encosto é curto e não é profundo o suficiente. No dia 01, segunda-feira, entrei em contato com o atendimento para devolução do produto, falei com a Ana Júlia, que me perguntou o motivo da devolução e disse que o time responsável entraria em contato comigo para orientar sobre o processo de devolução. Hoje é sábado e ainda não tive nenhum retorno, estou com o sofá aqui parado sem certeza sobre os processos de devolução e não consigo nem comprar um sofá novo por falta de espaço.