Insatisfação com a qualidade e política restritiva de devolução de sofá
Em réplica
Brasília - DF
02/06/2026 às 11:51
ID: 250333139
Comprei o Sofá, ele foi entregue mas só abri o produto uma semana depois, com o apê limpo. Não gostei o produto, ele é muito mole e complicado para sentar pois não é fundo.
A política de troca/devolução é super restrita: eles não aceitam a devolução depois de 7 dias e nao aceitam de votla o produto aberto (como vou saber se gostei se não posso sequer testar?)
Esse tipo de compra é uma pegadinha para o consumidor. Sem testar vc pode devolver. Se testar, não pode.
Pelo jeito a empresa não quer agradar o consumidor, mas enganá-lo e fazer com ele fique com um produto que não é adequado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:19
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito que o sofá não tenha sido o "match" perfeito de conforto para o seu apartamento novo. A gente sabe o quanto é frustrante criar uma expectativa para o cantinho de descanso e sentir que o modelo não se adaptou ao seu corpo.
Queremos aproveitar para esclarecer um ponto bem importante e afastar qualquer impressão de "pegadinha": a Inflow efetua trocas e devoluções regularmente, inclusive de produtos que foram abertos e testados. O ponto crucial é que o processo precisa ser iniciado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Esta é a regra padrão estabelecida pela legislação brasileira para e-commerce.
Procuramos em nosso histórico um ticket de atendimento anterior em seu nome, mas não localizamos nenhum contato seu antes desta publicação.
De qualquer forma, nós não queremos te deixar sem suporte. O nosso time de atendimento vai entrar em contato com você diretamente pelo WhatsApp nas próximas horas. Queremos ouvir você com mais atenção, entender a sua necessidade e ver como podemos te ajudar da melhor forma.
Atenciosamente,
Time Inflow
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:12
A empresa é curiosa como trabalha, pois comprei o sofá no dia 10 de maio. Ao longo dos dias tentei buscar o prazo de entrega, já que tinham me falado que demoraria para ser entregue. No dia 19 de maio recebo a msg por email dizendo que o pedido estava em separação (de novo não soube qdo iriam entregar, essa informação não existe no site).
Estava a viajar qdo o sofá chegou, de novo sem ninguem avisar ou ter rastreio.
Qdo foi na primeira oportunidade abri e não gostei. Esperei a segunda e decidi entrar em contato, mas a política restritiva da empresa não colabora.
Pelo jeito vou ficar com um produto QUE NÃO É CONFORTÁVEL e não senta bem. Vc derrete qdo senta nele.
É bom saber que eu espalho aqui na minha empresa a "seriedade" de uma empresa que vende sofás pela internet.
Desde que decidi me arrepender, pelo menos mais 5 pessoas da empresa (que tem mais de 500 funcionários), desistiram de comprar com a INFLOW.
A empresa não visa conquistar o cliente, mas somente ganhar dinheiro às custas do que for necessário. Lamentável