Não recebi código de rastreio nem atualização do meu pedido
Respondida
Petrópolis - RJ
19/09/2026 às 16:28
ID: 259514449
Realizei uma compra no dia 11/09 e, até hoje (19/09), ainda não recebi o código de rastreio nem qualquer atualização informando se o pedido foi enviado. No acompanhamento do pedido também não consta nenhuma informação sobre o despacho.
A falta de informações e de atualização do pedido prejudica bastante a experiência do consumidor.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:50
Olá Serena! Como vai?
Lamentamos pelo sentimento de insegurança. Entendemos perfeitamente o quanto o acompanhamento detalhado é importante para uma boa experiência.
Gostaríamos de te tranquilizar e confirmar que o seu pedido já foi faturado, despachado e encontra-se em trânsito com a nossa transportadora parceira.
Para garantir que você acompanhe cada etapa da entrega até a sua casa, nosso time de Sucesso do Cliente entrou em contato com você via WhatsApp e disponibilizou o link de rastreio atualizado.
Pedimos desculpas pelo atraso na liberação do código e reforçamos que seguimos acompanhando a sua entrega de perto. Permanecemos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Inflow