Não recebi meu sofá e a loja não me dá informações sobre o envio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 11:25
ID: 259098559
Realizei a compra de um sofá com a loja, cujo prazo de entrega informado no momento da compra é até o dia 29/09/2026.
Desde então, venho tentando obter informações sobre o andamento do pedido, porém não recebo informações claras sobre o envio. Até o momento, não recebi sequer o código de rastreio.
A única informação que consegui obter foi a nota fiscal, mas somente porque eu mesma solicitei o documento por meio do número de WhatsApp disponibilizado pela loja. Posteriormente, o número de WhatsApp utilizado para atendimento foi alterado e, desde então, minhas tentativas de contato não são mais respondidas.
No momento desta reclamação, faltam apenas 14 dias para o término do prazo de entrega (29/09), e continuo sem código de rastreio e sem uma informação objetiva sobre quando o produto será efetivamente enviado. Considerando o tempo necessário para transporte e entrega, a ausência de informações gera grande preocupação quanto ao cumprimento do prazo contratado.
O prazo de entrega informado pela empresa integra a oferta realizada ao consumidor, conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). O eventual descumprimento do prazo pode caracterizar descumprimento da oferta e permitir ao consumidor a adoção das medidas previstas na legislação.
Diante disso, solicito uma resposta objetiva da empresa, informando o status atual do pedido, se o sofá já foi enviado, a data efetiva de envio, o código de rastreio e, principalmente, a confirmação de que a entrega será realizada até 29/09/2026, conforme o prazo contratado.
Até o momento, a falta de comunicação e de informações sobre o pedido tem causado bastante insegurança, especialmente porque o prazo está se aproximando e o canal de atendimento anteriormente utilizado deixou de responder.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 20:36
Olá Natalia! Como vai?
Lamentamos profundamente pela dificuldade de contato durante o nosso período de transição dos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação ao ver o prazo se aproximando sem o código de rastreio em mãos.
Queremos te tranquilizar e confirmar que o seu pedido segue exatamente dentro do cronograma contratado, com previsão de entrega mantida para até 29/09/2026.
Nosso time de Sucesso do Cliente entrou em contato com você por telefone para esclarecer todas as etapas do fluxo de separação e expedição do seu produto. Durante o atendimento, também enviamos a sua Nota Fiscal e o link de rastreio atualizado para que você possa acompanhar cada passo do transporte até a sua casa.
Seguimos acompanhando a sua entrega de perto e permanecemos à total disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe Inflow