Recebimento de produto errado e dificuldade de contato com a empresa para troca.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 18:39
ID: 258257505
Fiz a compra de uma poltrona na Inflow , e na data prevista para a entrega , fui informada pelo WhatsApp que teve um imprevisto , e receberia em outra data , a poltrona.
Perguntei sobre o prazo e qual teria sido o imprevisto , mas sequer responderam .
6 dias após a data 28/08 que eu deveria ter recebido a poltrona , recebi a compra .
Abri e comecei a achar estranho , que a poltrona não inflava , fiz contato com o WhatsApp e fui orientada aguardar 48h. Continuei aguardando e foi então que pesquisando no site da empresa ,notei que jamais inflaria para além do que já tinha inflado rs
Eu olhava , olhava e nem de longe parecia uma poltrona . PORQUE ME ENTREGARAM A MERCADORIA ERRADA.
Comprei uma poltrona mostarda bloucle, e recebi um PUFF MARROM.
Estou tentando contato com a empresa , mas é impossível falar .
Quero o produto que comprei . O que no mínimo me dará o maior trabalho para trocar , além de ter que esperar um bom tempo com certeza .
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:58
Olá, Janaina! Como vai?
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação ao aguardar a chegada do produto e não ter a experiência que esperava.
Gostaríamos de esclarecer que orientamos o prazo de 48 horas porque nossas peças passam por um processo de compressão para o transporte, necessitando desse tempo para expansão total. No entanto, após o seu relato e o envio das fotos, identificamos que o item entregue realmente apresentou uma atipicidade e não atingiu a sua capacidade máxima.
O nosso time de Sucesso do Cliente conseguiu contato com você e segue alinhando a troca do produto pelo modelo de sua preferência, todo o processo já está sendo alinhado para resolver o seu caso com a prioridade que você merece.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera. Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de solucionar a questão!
Atenciosamente,
Equipe Inflow