Recebimento de produto errado e falha na troca
Não respondida
Vitória - ES
05/08/2026 às 08:56
ID: 255654329
Quero relatar minha péssima experiência
Comprei uma cama de solteiro, mas recebi uma cama de casal acompanhada de um colchão de solteiro. Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a empresa e fui informada de que meu caso seria tratado como prioridade.
No entanto, em vez de resolverem o problema e enviarem a cama correta, recebi apenas duas almofadas, que não tinham relação com a solução do meu pedido. Além disso, solicitaram que eu embalasse a cama para a coleta, sendo que se trata de uma cama inflável, grande e difícil de embalar novamente, especialmente sem a embalagem original.
Mesmo assim, até hoje a empresa não retirou a cama entregue por engano nem entregou a cama correta. Continuo aguardando uma solução.
O mais frustrante é que, a cada contato, recebo a informação de que meu caso é prioridade, mas, na prática, o problema continua sem solução. Como cliente, espero apenas receber o produto pelo qual paguei e que a empresa cumpra com o atendimento e o compromisso prometidos.