Recebimento incompleto de sofá e demora no atendimento

Question

Realizei a compra de um sofá junto à Flow e, para minha surpresa, recebi apenas uma parte do produto, impossibilitando sua montagem e utilização.

Após entrar em contato com a empresa, fui informada de que houve um erro interno no processo de separação do pedido e que apenas um dos volumes foi enviado. A própria empresa reconheceu que a transportadora não teve responsabilidade pelo ocorrido.

Além do transtorno causado pela entrega incompleta, enfrentei demora no atendimento para obter uma solução. Somente após diversas tentativas de contato recebi um retorno informando que o envio da peça faltante seria providenciado.

O problema é que, até o momento, a empresa não forneceu uma previsão concreta para o despacho nem para a entrega da parte restante do sofá. Recebi apenas respostas genéricas informando que o caso foi priorizado e que entrarão em contato quando houver novidades.

Considero a situação extremamente frustrante, pois adquiri um sofá novo e não posso utilizá-lo devido a uma falha operacional da própria empresa. Além disso, a ausência de um prazo claro demonstra falta de comprometimento com o consumidor.

Solicito que a Flow informe imediatamente uma data para envio da peça faltante, disponibilize o código de rastreamento assim que o despacho ocorrer e apresente uma solução definitiva para o problema.

Estou registrando esta reclamação para que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e forneça uma resposta objetiva quanto à conclusão da entrega do meu pedido.