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Rio de Janeiro - RJ

27/01/2021 às 14:32

ID: 118790345

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Marquei em meados de agosto ( *******) consulta para o meu filho fazer um teste psicólogico na clínica .Na primeira consulta a profissional havia saído cedo e ninguém da empresa entrou em contato comigo para desmarcar . Ao chegar o senhor Alexandre ( acho que e o diretor ) muito educado pediu desculpas e remarcou minha consulta . Logo durante a semana fui informada que a profissional ainda estava doente e não ia poder atender . Com isso o tempo passou e perdi a validade do pedido do teste . Fui informada que deveria pedir outro pedido . Ou seja tive que remarcar com a medica do meu filho pra poder pedir um novo encaminhamento . Passando bastante tempo consegui remarcar o teste para o meu filho , porém em um dia e horário um pouco ruim para mim , pois as consultas foram agendadas sempre as sextas as 13:40 min . Com esse dia da semana e horário , ficava corrido pra mim e meu marido que tinha que sair cedo do trabalho e ficar sem almoço para poder nos levar na unidade ( lembrando que moro em Jacarepaguá e a unidade e na Tijuca ) . Tenho plena consciência que estava errada pois cheguei por duas vezes atrasada ( em torno de 15 min) porém sempre informava meu atraso pelo atendimento da clínica ( zap ) , e os atendentes apenas me perguntavam qual o nome do paciente e da profissional que meu filho ia ser atendido . Quando cheguei a 1 vez atrasada na unidade fui informada que a profissional tinha ido embora pois eu estava atrasada 10 min ( mesmo eu informando o meu atraso e que já estava a caminho ) . Nesse dia mais uma vez o senhor Alexandre ( diretor ) muito solicito atendeu meu filho , pois o mesmo lembrou do caso da primeira consulta que a profissional já tinha me deixado na mão . Na semana seguinte meu marido foi a consulta no horário certo e a profissional atrasou 1hora para o atendimento e mesmo assim meu marido e meu filho ficaram lá esperando sem reclamar . Na hora do atendimento meu marido foi informado pela profissional que não tinha conhecimento de nada do caso do meu filho ( sendo que na semana anterior o senhor Alexandre já tinha feito a triagem ) mesmo assim aceitamos de boa e ele relatou tudo novamente para ela ,para poder na outra semana tentar dar início ao teste ( lembrando que algo que começou em agosto e já estávamos em final de janeiro) . Na última semana que fui na consulta mais uma vez nos atrasamos .. e como sempre eu informei para o atendimento da clínica ( zap ) que estava a caminho e iria me atrasar. E aconteceu a mesma coisa , a profissional foi embora pois me atrasei 15 min , e não fui informada pelo atendimento que não adiantava eu ir pois a mesma não iria esperar . Ao chegar na clínica fui informada que ela só fica no local até 14:05 min. Logo perguntei ao atendente porque ela tinha ido embora , pois era 5 pras 14h e ela já tinha ido ( ou seja ainda estava no horário dela está na clínica ) !! O menino da recepção não soube responder , e quando questionei sobre na semana anterior ela ter atrasado 1h e ninguém reclamou ele também não soube responder apenas falou pra mim que se eu não estava satisfeita poderia fazer uma reclamação no caderno da clínica de elogios e melhorias ou mandar um e- mail pra clínica . Por fim gostaria que fosse tomadas as devidas providências pois é muito ruim esse tipo de acontecimento pois passa uma imagem de falta de comprometimento com o paciente ( ainda mais sendo criança) . Espero que não aconteça isso mais com nenhum outro paciente.