Péssimo atendimento e prestação de informação

Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2022 às 16:49

ID: 147178167

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 7 de junho estive na clínica influir da Tijuca para marcar uma AVALIAÇÃO NEUROPSICÓLOGICA, quando fui informado pelo atendente que o encaminhamento gerado pela minha psicóloga não poderia estar em pdf e solicitou que eu trouxesse a ele o encaminhamento original.

No dia 13 de julho eu o fiz. Fui informado pela atendente do dia que o ******* ser feito pelo WhatsApp, quando fui atendido pela atendente Vânia que fez todo o procedimento de marcação porém não havia horário que batesse com meu horário de trabalho. Solicitou que retornasse o contato para verificar a existência de novas vagas.

Retornei o contato hoje, dia 21 e fui atendido pela atendente Thaís. A mesma foi extremamente grosseira, mal educada, não deixando eu explicar. Limitando-se a, de forma extremamente grosseira, dizer que o encaminhamento deve ser feito por médico uma vez que psicológo não é médico.

Gostaria de registrar reclamação sobre todo o atendimento mal prestado com falhas de informação desde o seu início, além de enfatizar o fato do despreparo, arrogância e ignorância da atendente Thaís.

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Resposta da empresa

21/07/2022 às 18:55

Prezado Sr Ricardo. Verifiquei nosso sistema que contém todas as mensagens.

RESPONDENDO OS 1 e 2 PARÁGRAFOS: ******* PELO WHATSAPP, pois dessa forma passamos de forma precisa quais são os documentos necessários para o agendamento do paciente, bem como conferência de todos os dados, se existe disponibilidade de agenda, e se encaixa com o do paciente.

RESPONDENDO O 3 e 4 PARÁGRAFOS: Infelizmente, o que o senhor diz não confere com a conversa registrada em nosso sistema. O encaminhamento só pode ser feito por médico. Analisei sua conversa com nossa funcionária Thaís, e em momento algum foi ofensiva, grosseira ou mal educada. Muito pelo contrário, minha equipe é super gentil, e ama o que faz. Nossa informação é precisa, pois nossa equipe é muito bem treinada.

Encontro-me a disposição para ajudá-lo, se assim desejar.

Att,
Alexandre Altieri
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