Cancelamento

Question

Foi solicitado pra fazer o cancelamento na unidade de Americana ,pois pra mim o método não estava funcionando ,de início foi falado que não poderia fazer a devolução do valor por ter sido pago no cartão de crédito ,mas no contrato não fala nada a respeito.
Depois entramos em um acordo que iriam descontar o valor da multa e devolver o restante em 6 parcelas.
Foi pago a primeira e combinado que todo dia 10 as outras seriam pagas,mas na segunda parcela não me respondiam mais até que fiz uma reclamação e me retornaram com um novo acordo
Pagar 1 parcela dia 10/11
E outra dia 20/11 e em dezembro pagariam as duas últimas pra finalizar,foi pago somente a parcela do dia 10/11 a do dia 20/11 não falaram mais nada,chegou 10/12 também não mandaram nada ,estou desde o dia 11/12 tentando entrar em contato mas sem retorno.