Não entregam e não devolvem o pagamento
Resolvido
SAO PAULO - SP
05/10/2023 às 10:33
ID: 173382591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 10/8/23 fizemos no site desta loja a compra de uma fonte Cooler Master para entrega imediata. Após várias reclamações por não entregarem, finalmente em 31/8 responderam que não tinham o produto. Temos cobrado sistematicamente a devolução do pagamento. Transferem a responsabilidade para o cartão de crédito mas não nos informam o código de cancelamento e estorno do pagamento junto a operadora. Até esta data 5/10 não temos ainda qualquer confirmação de devolução do pagamento, portanto continuamos sem uma solução.
Nossa dúvida é se a loja é somente ruim, sem controle de estoque e descaso com o cliente, ou se há má fé para devolução de pagamento. O telefone indicado no site somente funciona como whatsapp.
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Resposta da empresa
09/10/2023 às 17:14
Boa tarde, conforme já falamos em diversos e-mails e whatsapp, efetuamos o cancelamento do pedido e estorno do pagamento assim que verificamos o erro de estoque e recebemos o retorno do fornecedor de que não seria possível atender o pedido.
Conforme nos foi informado pelo https://*******, que é quem administra nosso gerenciador de pagamentos na loja, o estorno no cartão de crédito pode aparecer somente na fatura subsequente, caso a mesma já tenha sido fechada.
Também nos informaram que o cliente pode entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão ou com a própria https://******* e informar que a venda foi cancelada para tentar agilizar o processo.
Ficamos a disposição.
Réplica do consumidor
21/11/2023 às 18:38
O banco não localizou o cancelamento da compra pelo vendedor. Continuo sem a mercadoria e sem meu dinheiro. Como resolver? Acionar na justiça?
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 13:25
A empresa resolveu depois de muita reclamação. Como outros, esquecem que o processo de pagamento é do vendedor, e querem empurrar os problemas que surgem para o comprador. O relacionamento com o cartão de crédito é do vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3