Atraso na entrega e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] após compra via pix

Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração diante do atraso informado.

Identificamos que a compra foi realizada em 29/07 por meio da plataforma Magalu e que o prazo informado para entrega não foi cumprido. Sabemos que, após 11 dias de atraso, a situação gera insegurança, principalmente diante da ausência de atualização satisfatória sobre o pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada por meio da plataforma parceira e estamos tratando a ocorrência para verificar junto aos responsáveis pela operação logística o que ocorreu com a entrega.

Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível, seja com a regularização da entrega ou com a tratativa cabível para o pedido, conforme o andamento da ocorrência.

Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para resolver o caso.

Estou até hoje esperando um retorno sério de vocês! Minha mercadoria ainda não chegou e teve uma nova data mais uma vez para retirar! Então como não recebi o meu produto, nem uma ligação dando uma satisfação explicando o motivo do atraso. Nada resolvido! Acho que só o procon msm!

Olá!

Entendemos a sua insatisfação e você tem razão em cobrar uma solução, principalmente porque o prazo de entrega já foi ultrapassado e a nova previsão também não foi cumprida.

Pedimos desculpas, pois reconhecemos que a resposta anterior não trouxe a solução que você esperava. Neste momento, estamos tratando o caso diretamente com a operação responsável pela entrega para obter uma posição definitiva sobre a localização do seu pedido e a efetiva conclusão da entrega.

Nosso objetivo é evitar que você continue recebendo apenas novas previsões sem uma solução concreta. Assim que tivermos o retorno da operação, vamos atualizar você com a tratativa definida para o pedido.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar novamente a situação. Seu caso permanece em acompanhamento para que possamos buscar uma solução o mais rápido possível.

Olá!

Lamentamos sinceramente que a situação ainda não tenha sido solucionada e entendemos a sua insatisfação diante de todas essas alterações no prazo de entrega.

Infelizmente, neste caso, a entrega e a logística do pedido são de responsabilidade da plataforma parceira, e não temos autonomia para realizar diretamente a entrega ou alterar os prazos estabelecidos por ela.

Ainda assim, não estamos deixando o seu caso de lado. Estamos em contato com a plataforma responsável para cobrar uma solução e buscar um posicionamento definitivo, justamente para evitar que você continue recebendo apenas novas previsões sem uma resolução efetiva.

Pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Assim que tivermos um retorno da plataforma, seguiremos com a tratativa necessária para que o seu caso seja solucionado da melhor e mais rápida forma possível.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que continuaremos acompanhando a situação junto à plataforma.